Coordinador de Calidad Bilingue BPO - Medellín

Descripción de la oferta

El Coordinador de Calidad lidera los esfuerzos para asegurar la excelencia de los programas de nuestros clientes. Este liderazgo incluye el análisis estratégico y la implementación del monitoreo de transacciones para mantener altos estándares de calidad. Al apoyar a clientes con programas complejos en múltiples ubicaciones, este rol supervisa a un equipo de Evaluadores de Calidad, impulsando su desempeño y desarrollo profesional. El Coordinador de Calidad construye relaciones clave con los clientes y las partes interesadas internas para identificar e implementar mejoras en los procesos que reducen los costos, optimizan el rendimiento y contribuyen a la generación de ingresos. Esta posición tiene la responsabilidad general de la dirección, coordinación y evaluación de la función de calidad.

Responsabilidades

Analizar los datos de calidad e identificar tendencias, causas raíz de los problemas y oportunidades de mejora.
Desarrollar e implementar iniciativas de mejora de procesos para mejorar la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Colaborar con los equipos de operaciones para garantizar que los estándares de calidad estén integrados en los flujos de trabajo diarios.
Monitorear las métricas clave de calidad (por ejemplo, resolución de la primera llamada, satisfacción del cliente, tasas de error) y realizar un seguimiento del progreso hacia los objetivos.
Desarrollar estrategias para mejorar los KPI de calidad e impulsar mejoras en el rendimiento en toda la cuenta.
Preparar y presentar informes periódicos sobre el rendimiento de la calidad a la gerencia y a las partes interesadas del cliente.
Trabajar con otros departamentos para abordar los problemas sistémicos que impactan el rendimiento de la calidad.
Construir y mantener relaciones sólidas con los representantes del cliente y las partes interesadas internas.
Comunicarse eficazmente con los clientes sobre el rendimiento de la calidad, las iniciativas y las mejoras.
Colaborar con los clientes para comprender sus expectativas de calidad y garantizar que la prestación del servicio satisfaga esas necesidades.
Liderar, mentorizar y desarrollar un equipo de Analistas de Calidad, proporcionando coaching, retroalimentación y evaluaciones de desempeño.
Fomentar un entorno de equipo positivo y colaborativo, promoviendo el intercambio de conocimientos y las mejores prácticas.

Requerimiento 2-4 años de experiencia como Coordinador o Supervisor de Calidad, liderando un equipo de Calidad dentro de la industria BPO.
Licenciatura preferida.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales en inglés.
Dominio de Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Capacidad demostrada para liderar un equipo en la multitarea, la priorización y el cumplimiento de plazos.
Capacidad probada para mentorizar, entrenar y proporcionar retroalimentación constructiva a los miembros del equipo.
Persona muy motivada con un fuerte sentido de urgencia y capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido.
Excepcional atención al detalle y compromiso con la precisión.
El conocimiento de las metodologías de gestión de la calidad (por ejemplo, Six Sigma, Lean, TQM) es una ventaja.
Nivel de inglés C1 es un requisito indispensable.

Condiciones
Tipo de Contrato: Contrato a termino indefinido directamente con Concentrix.
Salario: 6.575.000 Mensuales + Bono de desempeño de hasta 600.000 mensual una vez aprobado el periodo de prueba.
Beneficio: Medicina prepagada
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 6:00 46 horas a la semana
Modalidad: Presencial, sede Centro Comercial Aventura - Medellín.

En caso de uno encontrarse en Medellín no aplica bono de reubicación.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Microsoft Excel

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa

Hace 2 días

Acerca de Concentrix

Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.

Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through te...

Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.

Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through technology, design, data, process, and people.

Salarios