Coordinador de Call Center / Atención al Usuario - Sector Salud Bogotá

Descripción de la oferta

En nuestra IPS nos encontramos en búsqueda del mejor talento humano; requerimos COORDINADOR DE CALL CENTER, con experiencia en Atención al Usuario para nuestra sede de Quiroga, quien será el encargado de Coordinar, supervisar y optimizar la operación del call center, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad a los usuarios, conforme a los lineamientos de la empresa, estándares de calidad, humanización, normas del sector salud y políticas de servicio al cliente.
Funciones:
Coordinar y supervisar las actividades diarias del call center.
Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión (TMO, nivel de servicio, etc.).
Liderar al equipo de trabajo, incluyendo procesos de inducción, entrenamiento, formación continua, seguimiento al desempeño y retroalimentaciones.
Velar por una atención integral, humanizada y eficiente al usuario durante la ejecución de la atención telefónica.
Elaborar turnos y mallas de trabajo ajustados a la operación de la empresa.
Garantizar la calidad en la atención telefónica y virtual (agendamiento, orientación, etc.).
Coordinar con áreas asistenciales y administrativas la disponibilidad de citas, procedimientos y otros servicios.
Asegurar el uso adecuado de las plataformas de agendamiento.
Analizar y reportar indicadores clave de desempeño del call center.
Proponer e implementar mejoras operativas con base en los datos y resultados.
Supervisar el adecuado uso de los sistemas de atención.
Reportar fallas o necesidades de mejora a las áreas de sistemas o soporte técnico.
Apoyar en procesos de auditoría interna y externa relacionados con el call center
Generar programas de formación, al igual que capacitar y sensibilizar al equipo de trabajo en temas de humanización, protocolos, comunicación y normatividad.
Condiciones:
1. Contrato a termino fijo por un año renovable, directo con la compañía.
2. Horario: Lunes a sábados
3. Lugar de trabajo: Compensar sede Quiroga (sobre la caracas, entre la estación del Olaya y Quiroga)
Requisitos:
Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, carreras administrativas en salud, carreras asistenciales y/o afines.
Experiencia mínima de 4 años como responsable de la operación de un call center o Atención al usuario en el sector salud.
Manejo de Excel avanzado
INDISPENSABLE EXPERIENCIA EN EL SECTOR SALUD
Manejo de equipos de trabajo de más de 100 personas
Conocimiento de indicadores y mallas de turnos
Competencias requeridas para el cargo:
Liderazgo y trabajo en equipo.
Comunicación efectiva y empatía.
Capacidad de resolución de conflictos.
Orientación al detalle y cumplimiento de normas.
Planeación y seguimiento.
¡Contratación inmediata!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care, health, salut

Hace 6 días

Acerca de ASISTIR SALUD SAS

ASISTIR SALUD es una Institución Prestadora de Servicios de Salud, con una experiencia de más de 25 años en el sector; cuenta con mas de quinientos (500) colaboradores y atiende a más de doscientos mil (200.000) usuarios.
Presta servicios de salud con altos estándares de calidad, garantizando la seguridad y satisfacción de los usuarios a través del mejoramiento continuo de sus procesos, un equipo humano competente, ambientes físicos cálidos y seguros, y un trato humanizado que buscan impact...

ASISTIR SALUD es una Institución Prestadora de Servicios de Salud, con una experiencia de más de 25 años en el sector; cuenta con mas de quinientos (500) colaboradores y atiende a más de doscientos mil (200.000) usuarios.
Presta servicios de salud con altos estándares de calidad, garantizando la seguridad y satisfacción de los usuarios a través del mejoramiento continuo de sus procesos, un equipo humano competente, ambientes físicos cálidos y seguros, y un trato humanizado que buscan impactar positivamente en el mejoramiento de las condiciones de vida y salud de los colaboradores, usuarios y sus familias.

Salarios