Coordinador de Call Center en Salud (COP)

Descripción de la oferta

¿Te apasiona liderar equipos en el sector salud y mejorar la experiencia del paciente desde la primera llamada? En Medellín buscamos un Coordinador de call center en salud para el Centro de Operaciones del Paciente (COP) con enfoque en servicio y resultados. Tu misión será coordinar al equipo de agentes, garantizando una atención telefónica ágil y humana, la correcta programación de citas médicas y el cumplimiento de indicadores del COP. Únete a un equipo de salud con enfoque en calidad, donde podrás fortalecer tus habilidades de liderazgo, manejo de indicadores y mejora continua. Si disfrutas coordinar equipos, seguir indicadores y garantizar que cada paciente reciba una atención oportuna, esta oportunidad como coordinador COP en Medellín te permitirá aportar al cuidado de la salud y al mismo tiempo fortalecer tu liderazgo. Responsabilidades: Asegurar la mejor experiencia a los/as pacientes y clientes/as internos/as y externos/as, gestionando de forma efectiva la atención de llamadas inbound y outbound. Coordinar y hacer seguimiento a la correcta ejecución y programación de citas para los actos médicos solicitados por los/as facultativos/as. Evaluar y monitorear el desempeño del equipo mediante indicadores, monitorizaciones y herramientas de medición, proponiendo planes de mejora continua. Diseñar e implementar planes de acción individuales y grupales orientados al cumplimiento de los objetivos del COP y al desarrollo del talento. Orientar de forma continua al equipo en procedimientos, protocolos de atención y manejo de sistemas, garantizando calidad y eficiencia en el servicio. Requerimientos: Tecnólogo en administración en salud o áreas afines. Experiencia mínima de 1 año en coordinación o supervisión de call center en el sector salud. Manejo avanzado de herramientas ofimáticas especialmente Excel. Conocimiento y experiencia en el uso de CRM de call center y plataformas de call center inbound/outbound. Familiaridad con indicadores de gestión (KPI) y sistemas de agendamiento de citas médicas. Habilidad para liderar y motivar equipos de trabajo. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio. Capacidad para la resolución de problemas y toma de decisiones. Habilidades técnicas: Excel avanzado; CRM de call center; Plataformas de call center: Indicadores de gestión (KPI) y sistemas de agendamiento. Habilidades interpersonales: Liderazgo de equipos; Orientación al paciente; Comunicación asertiva; Resolución de problemas y trabajo en equipo. Salario: $2.800.000 + bono extrasalarial de $420.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: Contrato a término fijo. Horario: Disponibilidad de lunes a sábado en jornada diurna. Lugar de trabajo : Medellín.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, health, salut

Ayer (actualizada)

Acerca de AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA

El Servicio de Empleo operado por Comfama, es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

Salarios