Coordinador de Call Center (Growth) 3.000.000.a 4.000.000
LA CLINICA DENTAL SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Título: ¡Buscamos un(a) Coordinador(a) de Call Center (Growth) para Dental Network! En Dental Network, estamos redefiniendo la forma en que conectamos con nuestros pacientes. Buscamos un(a) Coordinador(a) de Call Center con mentalidad de Growth para liderar nuestra operación estratégica e internacional, gestionando marcas en Colombia y México. Si eres un líder tecnológico, experto en automatización y orientado a resultados, ¡esta oportunidad es para ti! (La posición tiene base presencial en Bogotá, Colombia). ¿Cuáles serán tus responsabilidades clave? Diseño Operativo: Diseñar y supervisar flujos de contacto (llamadas, chat, WhatsApp, email) para la captura, clasificación y agendamiento eficiente en ambos mercados. Automatización e IA: Implementar bots (IVR, chatbots) e integrar soluciones de IA para scoring de leads, análisis de sentimiento y optimización de respuestas. Gestión de Equipos: Liderar, capacitar y monitorear la calidad de los agentes, definiendo scripts y direccionamiento de conversaciones según el valor del paciente. Fidelización y Revenue: Definir estrategias de recall, upsell de servicios complementarios y promociones para maximizar el ingreso por paciente. Análisis y Reporte: Gestionar KPIs, cuadros de mando y presentar reportes a dirección. Colaborar con Marketing, Operaciones y Finanzas para alinear campañas. Gestión de Calidad: Garantizar la integridad de la base de datos y el cumplimiento de normativas de privacidad locales e internacionales. Mejora Continua: Proponer e implementar pilotos tecnológicos para escalar la eficiencia de la clínica. Resultados que esperamos (Retos 6-12 meses): Conversión: Incrementar la tasa de leads a citas entre un 15% y 30%. Eficiencia: Reducir el tiempo de respuesta inicial en al menos un 20%. Revenue: Aumentar ingresos por paciente vía upsell/cross-sell un 10% 20%. Escala: Automatizar procesos manuales para permitir un crecimiento operativo sostenido en ambos países. ¿Qué buscamos? (Perfil ideal): Formación: Administración, Marketing, Tecnología o afines. Experiencia: 3 a 5 años liderando equipos de contact center o atención (preferiblemente en sector salud/dental). Conocimientos: Manejo avanzado de CRM (ej. HubSpot, Salesforce), automatización e integración de sistemas (APIs/webhooks). Competencias: Dominio de métricas (Conversion rate, CPL, AHT, NPS, tasa de no-show, CAC, LTV), liderazgo, comunicación efectiva y mentalidad de experimentación. Condiciones contractuales y horario: Tipo de contrato: Término indefinido (directo con la empresa). Beneficios: Todas las prestaciones de ley. Rango salarial: $3.000.000 $4.000.000 (según perfil y experiencia). Ubicación: Bogotá, Colombia. Horario: Lunes a sábado. Disponibilidad: Disponibilidad para atender novedades propias del área Tecnologías que manejarás: CRM integrado, plataformas omnicanal (Voz/SMS/WhatsApp), Chatbots/IA conversacional, BI (Power BI/Looker). ¿Te interesa el reto? ¡Envía tu hoja de vida!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
- Conocimientos: Liderazgo
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Mostar competenciasPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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Acerca de LA CLINICA DENTAL SAS
Beneficios de LA CLINICA DENTAL SAS
Financieros y Jubilación
Bonificaciones
Familia y paternidad
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Incapacidad por enfermedad retribuida
Soporte profesional
Planes de formación
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