Coordinador de domicilios - Bogotá

Descripción de la oferta

Cadena de Restaurante requiere para su equipo de trabajo coordinador de domicilios.

Requisitos:

- Profesional en Carreras Administrativas, inventarios, industriales.
- Experiencia mínima 2 años
- con competencias como Comunicación, innovación, logro, trabajo en equipo, orientación al cliente interno y externo.

Funciones:

1. Supervisar y apoyar la operación de domicilios en los restaurantes
2. Acompañar los restaurantes durante la operación, trabajando con los encargados de domicilios en cada punto para identificar las oportunidades de mejora y así mismo ejecutar planes de acción que servirán para optimizar los procesos.
3. Evaluar periódicamente condiciones de la operación mediante la herramienta definida (formato), garantizando que se generen planes de mejora por parte del Administrador y reportando su cumplimiento.
4. Analizar y hacer seguimiento a la información de ventas, resultados de servicio, quejas o sugerencias del cliente interno y externo, generando planes de acción y/o soluciones con el administrador y Director de zona que mejoren la operación y los resultados en cada punto.
5. Implementar de campañas y desarrollo de plan de LSM (local store marketing) por punto de venta, acompañando y formando a los Administradores para esta labor.
6. Hacer seguimiento y velar por el cumplimiento de las funciones establecidas a los proveedores de transporte para Domicilios.
7. Contar y cumplir con las plantillas de personal requeridas por cada punto de venta. Garantizar el cumplimiento del número de horas establecidas para cumplir con el indicador de gasto de domiciliarios en cada punto y en la regional.
8. Recopilar información sobre horas domiciliarios y aprobar para facturación dichas horas. Solucionar las novedades diarias que se presentan con la operación de domiciliarios (retardos, incumplimientos, novedades, etc.)
9. Garantizar la formación y conocimiento que debe tener un domiciliario para la oportuna entrega de los pedidos y dar solución a las inquietudes básicas que manifiesten los clientes.
10. Realizar reuniones semanales con los proveedores para presentar las novedades buscando soluciones por parte de ellos; involucrar en estas a los Administradores y Directores de zona.
11. Hacer seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con el Call center como:
12. Cumplir con las mallas de personal requerida para el tráfico de llamadas esperado para línea de domicilios
14. Cumplir los indicadores establecidos para la campaña como el de porcentaje de abandono y nivel de la cuenta promedio.
15. Hacer seguimiento a las novedades que se generan en el Call center para apoyar en las respuestas y soluciones.
16. Contar con personal suficiente y debidamente capacitado para contestar la línea de domicilios de la regional.
17. Participar y propiciar reuniones de seguimiento con ejecutivo y supervisor de la cuenta.
18. Proponer y propiciar capacitación para los agentes del call center en los temas que identifiquen desde los restaurantes como una necesidad.
19. Dar atención al cliente interno y externo de acuerdo con los estándares establecidos por la compañía.
20. Todas las funciones requeridas para el cumplimiento del propósito del cargo. ü Cumplir con la Política de Calidad Integrada y normas establecidas por la compañía dentro de los sistemas de calidad, inocuidad, ambiental, seguridad y salud en el trabajo, así como aplicar los procedimientos y diligenciar los registros del cargo."

Se ofrece:

- Salario $ 3.000.000 + prestaciones de ley
- Horario: Domingo a Domingo con un día de descanso.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Aceptación de errores y fracasos, Adaptación al cambio, Liderazgo, Trabajo en equipo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 15 horas (actualizada)

Acerca de Casalimpia s.a.

Brindamos soluciones integrales de aseo, cafeteria, mantenimiento tecnico locativo y servicios especilaizados.

Salarios