Coordinador de Experiencia al Cliente Línea B2B2C - Turismo

Descripción de la oferta

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Experiencia al Cliente que garantice la excelencia operativa y la rentabilidad del canal B2B2C, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio acordados con nuestros aliados.

Si tienes experiencia liderando equipos de atención en entornos transaccionales (travel, BPO, servicios financieros) y te apasionan los indicadores, la calidad y la mejora continua, este reto es para ti.

Tu impacto en el rol:

Coordinar la operación diaria del canal.

Garantizar calidad en la atención bajo la marca del aliado.

Supervisar reservas que requieren gestión manual.

Monitorear indicadores: volumen, productividad, SLA, tipificación.

Gestionar equipo, horarios, seguimiento individual y planes de mejora.

Documentar procesos operativos (SOP) e integrarlos en Agente de IA.

Elaborar informes y planes de acción para aliados.

Asegurar facturación oportuna y control administrativo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Amadeus, Crm, Microsoft excel, Sabre

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, costumer, cliente, tourism, viaje, travel, vacaciones, holidays, turistico, tourist, turismo

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Ultra Group

Empresa del sector turismo que tiene como misión Conectar inteligentemente Clientes y comunidades Generando experiencias Memorables.
Objeto social:
Explotación de las actividades y servicios turísticos en en general de todo negocio relacionado con el turismo, dentro y fuera del territorio nacional.

Salarios