Coordinador de formación y calidad en call center

Descripción de la oferta

¡Eres el jugador que nos falta en este equipo TOP!
Estamos buscando un Coordinador de formación y calidad. Responsable de los procesos de Entrenamiento y Calidad de los clientes del mercado Panamericano asignados, de acuerdo con los estándares de la compañía, asegurando su gestión, mejoramiento continuo y el logro consistente de los indicadores asignados, a través de la sinergia entre ambos procesos.
Lo que harás:
Liderar, desarrollar y gestionar el equipo de entrenamiento y calidad, de acuerdo con los ratios operacionales,asegurando la comunicación y coordinación con las áreas de apoyo para garantizar que las solicitudes de la operación se gestionen adecuadamente y de manera oportuna, manteniendo relaciones positivas.
Asegurar el correcto desarrollo de los estándares operacionales de Entrenamiento y Calidad vigentes.
Apoyar a los directores operativos en la identificación y análisis de los procesos, a partir de los hallazgos delárea y a las retroalimentaciones por parte la operación, implementando planes de acción enfocados en lamejora continua, que conduzcan a lograr el cumplimiento de los KPI´s internos y contractuales
Dar cumplimiento a las políticas de seguridad corporativa y al debido manejo de la información de los clientescon el fin de garantizar la confidencialidad de la información, de acuerdo con el alcance del rol.
Validar que todas las actividades realizadas por el área de entrenamiento y calidad optimicen el desarrollo dehabilidades y desempeño de los agentes, apoyados en las nuevas tendencias tecnológicas
Mantener un registro constante de las acciones realizadas en el área, plasmar y socializar en el esquema dereportería correspondiente.
El equipo TOP está buscando a alguien que:
Bachiller graduado.
Título profesional en administración de empresas, ingenierías, carreras financieras o afines
Posibilidad de traslado al site Connecta- Bogotá
Disponibilidad horaria de tiempo completo
2 años de experiencia en la administración o gestión de procesos de calidad y /o entrenamiento,supervisor de operaciones en la industria de servicio, preferiblemente en Contact Center
Ingles B2
Aplicación de herramientas ofimáticas
Comunicación efectiva
Motivar a otros
Proveer y recibir feedback
Solución de problemas y pensamiento crítico
Monitoreo de interacciones
Top Contact Drivers
Capacitación
Hablemos de los beneficios:
Contrato a largo plazo.
Fondo para empleados.
Programas de voluntariado.
Plan de carrera.
Cobertura de seguro de vida.
 Esto es lo que nos distingue:
¡Somos expertos en servicios empresariales digitales globales en 100 países con casi 500.000 empleados en todo el mundo! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No dejamos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colegas, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y da forma a un mundo más equitativo.
¡Haz la diferencia con el equipo TOP!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Formación, Servicio al cliente, Call Center

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 7 horas

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

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