Coordinador de Innovación o transformación digital de Procesos, Interacción y Eficiencia - Reconocida entidad

Descripción de la oferta

Sobre el rol
En Millenium BPO, buscamos talento humano apasionado por la optimización de procesos, la innovación operativa y la mejora de la experiencia del cliente.
Serás responsable de liderar iniciativas estratégicas que impulsen la eficiencia, la rentabilidad y la transformación digital dentro de nuestras operaciones BPO.
Tus principales responsabilidades
Liderar Workshops de Conocimiento Profundo del Negocio (CPN): Facilitar sesiones de análisis y co-creación para identificar oportunidades de mejora (NPOs) y medir el impacto de las iniciativas implementadas.
Diagnóstico y solución de problemas de negocio complejos: Traducir desafíos operativos en modelos analíticos y proponer soluciones efectivas basadas en datos.
Reingeniería y mejora de procesos: Rediseñar flujos operativos, aplicar mediciones de tiempo y movimiento, y proponer optimizaciones que eleven la eficiencia y la experiencia del cliente.
Diseñar mapas conversacionales y Customer Journey Maps: Mejorar la interacción omnicanal y fortalecer la conexión con los usuarios.
Implementar portales de voz y soluciones de IA: Participar en proyectos de automatización y personalización de la experiencia del cliente.
Monitorear métricas clave de CX (NPS, CSAT, etc.): Analizar resultados y recomendar acciones para elevar la satisfacción del cliente.
Presentar resultados estratégicos: Preparar reportes y presentaciones ejecutivas para clientes, operaciones y dirección.

Lo que buscamos en ti
Profesionales en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Software o Administración de empresas.
Con o sin experiencia en cargos o proyectos similares.
Habilidad analítica, pensamiento estratégico y orientación a resultados.
Lo que te ofrecemos
Lugar de trabajo: Modalidad Hibrida Sede calle 100 (Carrera 16100-20 Barrio Chico Norte).
Salario: flexible, acorde al perfil del candidato
Horario: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Participar en proyectos de alto impacto dentro de una organización líder del sector BPO.
Entorno innovador, con foco en transformación digital y mejora continua.
Oportunidades reales de crecimiento profesional y capacitación constante.
Cultura colaborativa y de reconocimiento.
Si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, te invitamos a postular tu hoja de vida y ser parte de este proceso de selección.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, online

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de MILLENIUM BPO S.A

Millenium Phone Center S.A. es un Centro Administrativo de Relación con el Cliente, especializado en comunicación, que presta servicios de Call Center y sistemas de comunicación a las organizaciones.

Salarios