Coordinador de Mesa de Ayuda y Experiencia de Servicio - contratación inmediata
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
¡Estamos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda y Experiencia de Servicio para unirse a nuestro equipo!
Buscamos un profesional con experiencia en coordinación de mesas de ayuda, orientación al servicio, seguimiento operativo y liderazgo de equipos de atención, capaz de garantizar una experiencia de usuario consistente y de alta calidad.
Requisitos
-Profesional en carreras administrativas, ingeniería o afines.
-Mínimo 3 años de experiencia coordinando mesas de ayuda, operaciones de servicio o atención al cliente.
-Manejo de Excel.
-Manejo de herramientas de gestión de casos (ideal GLPI, no obligatorio).
-Experiencia en manejo de personal.
-Persona proactiva, organizada y orientada al servicio.
Funciones principales
-Definir, gobernar y evolucionar el modelo de punto único de contacto, garantizando su operación omnicanal (Teams, web, WhatsApp, plataforma de tickets, chat, entre otros).
-Asegurar que la experiencia del usuario sea clara, accesible, consistente y medible en todos los canales de atención.
-Inventariar, clasificar y hacer seguimiento a solicitudes, requerimientos e incidentes, identificando patrones y problemas recurrentes.
-Establecer lineamientos, guías y buenas prácticas para coordinadores y agentes de servicio continuado.
-Liderar el seguimiento al desempeño de coordinadores, agentes de mesa y IT Business Partners.
-Diseñar y ejecutar mecanismos de medición de la experiencia del usuario.
-Analizar reportes de tickets, causas raíz y problemas comunes, y traducirlos en planes de mejora concretos.
-Actuar como interlocutora clave entre los coordinadores de servicio y el Hub de Especialistas.
-Velar porque el desempeño de los equipos técnicos no impacte negativamente la experiencia del cliente.
-Construir equipos sólidos, alineados con la cultura de excelencia.
Condiciones laborales
Salario: $4.300.000.
Contrato a término indefinido.
Modalidad híbrida 3x2 (3 días oficina / 2 días en casa).
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Ubicación: Edificio North Point, Calle 156 con Carrera 7, norte de Bogotá.
Si cuentas con experiencia coordinando operaciones de servicio y liderazgo de equipos de atención, ¡queremos conocerte!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio, service
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