Coordinador de Mesa de Servicios - Líder de Mesa de Servicios
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Líder de Mesa de Servicios TI - Contrato Indefinido Descripción de la vacante: Importante empresa del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de un Líder de Mesa de Servicios para dirigir nuestro equipo de soporte técnico. El objetivo principal es garantizar la continuidad del negocio mediante la gestión eficiente de incidentes y el desarrollo profesional del equipo a cargo. Responsabilidades principales: Supervisión de equipo: Dirigir y supervisar a los agentes de mesa de ayuda (Soporte Remoto y Sitio). Gestión de Incidentes: Asegurar que todas las solicitudes sean registradas, priorizadas, asignadas y resueltas bajo ANS (SLA) establecidos. Control de Calidad: Establecer procedimientos y estándares para la prestación de servicios TI. Entrenamiento: Identificar necesidades de formación y capacitar al personal en aplicaciones, infraestructura y procesos. Mejora Continua: Realizar análisis de tendencias y métricas de rendimiento para optimizar la operación. Base de Conocimiento: Mantener actualizada la documentación técnica y manuales de procedimiento. Requisitos: Formación Académica: Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia: Mínimo 3 años en roles de liderazgo de Mesas de Servicio (Service Desk) manejando soporte remoto y en sitio. Habilidades: Manejo de indicadores de gestión, resolución de problemas complejos y liderazgo de equipos técnicos. Condiciones Laborales: Asignación salarial: $4.700.000 COP. Tipo de contrato: Término Indefinido. Horario: Lunes a viernes (Horario de oficina). Beneficios: Estabilidad laboral y crecimiento profesional. ¡Si cumples con el perfil y buscas estabilidad, postúlate ahora!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Ayer (actualizada)
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