Jefe de operaciones BPO y estrategia de datos ciudad Bogotá
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
En nuestra compañia, no solo gestionamos contactos; transformamos la interacción humana a través de la tecnología y la ciencia de datos. Estamos buscando un Jefe de Operaciones que sea el puente entre la eficiencia numérica y el liderazgo humano. Si eres un apasionado por la optimización de procesos, dominas el lenguaje de los datos y sabes cómo enamorar a un cliente corporativo con resultados, ¡queremos conocerte! ¿Cuál será tu misión? Serás el orquestador de nuestras campañas, garantizando que la tecnología y el talento humano funcionen en perfecta sincronía. Tu objetivo es la rentabilidad, el cumplimiento de KPIs y el desarrollo de equipos autónomos y resolutivos. ¿Qué buscamos en ti? Formación: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines. Deseable especialización en Gerencia de Operaciones, Analítica de Datos o Proyectos. ADN Analítico: Dominio de Excel Avanzado (es tu herramienta del día a día) y capacidad para interpretar estadísticas complejas. Experiencia: Mínimo 4 años liderando operaciones en BPO o Contact Center. Visión Comercial: Experiencia en el manejo de clientes corporativos y creación de presentaciones de alto impacto. Soft Skills: Un líder propositivo, con gran capacidad de relacionamiento, que empodere a su equipo y sea un problem solver por naturaleza. Herramientas Técnicas: Excel Avanzado (Indispensable): Manejo de tablas dinámicas, Power Pivot y macros para modelación financiera y operativa. Métricas BPO: Conocimiento profundo de KPIs (AHT, FCR, CSAT, NPS, Ocupación, Shrinkage, etc...). Software: Manejo de CRM, herramientas de Work Force Management (WFM) y plataformas de visualización de datos (Power BI o similares). Tus principales retos: Diseñar y supervisar estructuras de trabajo que aseguren los SLAs. Liderar la relación estratégica con clientes de grandes cuentas. Optimizar recursos para maximizar la rentabilidad de cada operación. Implementar mejoras basadas en analítica y tendencias tecnológicas del sector. ¿Qué ofrecemos? Esquema Híbrido: Equilibrio entre casa y nuestra oficina en Bogotá. Salario Competitivo: Acorde a tu experiencia y habilidades técnicas. Cultura Viapin: Un entorno donde se valora la recursividad, la innovación y el crecimiento profesional. Impacto Real: Aquí tus propuestas se escuchan y se implementan. Salario: $4.500.000 a $6.500.000 según experiencia Contrato: Obra labor por la Temporal Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados medio día Modalidad de Trabajo: Hibrido
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, data, cdmx, df
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