Coordinador/a regional de operaciones // Sector seguridad privada.
AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA - Antioquia, Medellín
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Sólo necesitas:
1. Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center para garantizar la eficiencia y la calidad del servicio.
2. Desarrollar y mantener procedimientos operativos estándar.
3. Gestionar el rendimiento del equipo, incluidos los KPIs y los objetivos de calidad.
4. Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y sin problemas para el cliente.
5. Implementar y supervisar programas de formación y desarrollo para el personal del call center.
6. Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los objetivos de rendimiento.
7. Participar en proyectos especiales según sea necesario.
Requisitos:
1. Mínimo en 9° semestre de carreras profesionales. Estudiante activos.(administrativas, financieras o ingenierías).
2. Mínimo 3 años de experiencia en un cargo similar en operaciones de Contact Center.
3. Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
4. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
5. Conocimientos en análisis de datos y toma de decisiones basadas en datos.
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, cobro, payment, collection, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson
Hace 10 horas
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