Coordinador de Operaciones - Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de operaciones, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas o carreras afines, con experiencia liderando equipos y conocimiento en manejo de CRM (Kommo o Wasi).

Funciones principales:
Supervisar, guiar y apoyar a los ejecutivos de servicio al cliente.
Coordinar la operación diaria del área.
Evaluar el desempeño del equipo mediante indicadores de gestión.
Capacitar al equipo en procesos, productos y habilidades de atención al cliente.
Escalar y gestionar reclamos o situaciones críticas.
Dar respuesta a clientes estratégicos insatisfechos.
Tomar decisiones para la solución de problemas de alto impacto.
Monitorear interacciones (llamadas, correos y chats).
Garantizar el cumplimiento de protocolos y estándares de atención.
Implementar mejoras en la experiencia del cliente.

Horario:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (1 hora de almuerzo) y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Salario:$2.500.000 + prestaciones de ley.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Toma de decisiones, Crm, Indicadores, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, service, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de talento y servicios

Somos Talento y Servicios S.A.S., expertos en tercerización y consultoría de procesos de gestión humana.
Brindamos soluciones en selección de personal, contratación, administración de nómina, visitas domiciliarias , poligrafias , seguridad y salud en el trabajo (SG-SST), formación y desarrollo organizacional, entre otros.

Nuestro enfoque está orientado a que las empresas puedan delegar estos procesos en un aliado estratégico, optimizando sus recursos y garantizando cumplimiento ...

Somos Talento y Servicios S.A.S., expertos en tercerización y consultoría de procesos de gestión humana.
Brindamos soluciones en selección de personal, contratación, administración de nómina, visitas domiciliarias , poligrafias , seguridad y salud en el trabajo (SG-SST), formación y desarrollo organizacional, entre otros.

Nuestro enfoque está orientado a que las empresas puedan delegar estos procesos en un aliado estratégico, optimizando sus recursos y garantizando cumplimiento legal, eficiencia operativa e innovación en la gestión del talento.

Contamos con un equipo interdisciplinario, en permanente capacitación, que integra herramientas tecnológicas y mejores prácticas para ofrecer un servicio de alta calidad.

Salarios