Coordinador de Optimización y Mejora de Procesos – Call Center

Descripción de la oferta

¡Únete a nuestro equipo y potencia la eficiencia operativa de empresas líderes a través de una gestión estratégica y orientada a procesos!
Estamos en la búsqueda de un Coordinador operativo con mirada analítica y enfoque en mejora continua, capaz de identificar oportunidades de optimización, liderar procesos de relacionamiento con clientes estratégicos y generar valor sostenible desde la gestión operativa.
¿Cuál será tu misión?
Coordinar y controlar las operaciones de las cuentas asignadas, asegurando el cumplimiento de las metas establecidas con los clientes. Garantizar relaciones sólidas y sostenibles que fortalezcan la continuidad del negocio, al tiempo que se impulsa la rentabilidad financiera y la eficiencia operativa de la compañía.
Responsabilidades principales:
Analizar, mapear y documentar procesos clave para cada cliente.
Acompañar la implementación de mejoras operativas y hacer seguimiento a su ejecución.
Mantener una comunicación constante con los clientes, comprendiendo sus retos y necesidades.
Anticipar riesgos y proponer soluciones que impulsen la continuidad y calidad del servicio.
Asegurar el cumplimiento de KPIs asociados a servicio, eficiencia y satisfacción del cliente.
Generar reportes ejecutivos con hallazgos, oportunidades de mejora y resultados.
¿Qué necesitas para aplicar?
Profesional en Administración y Comercio: Administración, Contaduría, Negocios Internacionales, Mercadeo, Finanzas.
Experiencia de al menos 3 años como coordinador de Procesos / Operaciones o Account Manager.
Contar con disponibilidad para trabajar desde la ciudad de Medellín
Deseable experiencia en sector BPO, entornos logísticos, industriales o de plantas de producción.
Habilidades en análisis de datos, pensamiento crítico y documentación de procesos.
Capacidad para liderar múltiples frentes simultáneamente.
Nivel de inglés intermedio-avanzado es un plus.
Deseable conocimientos en herramientas ofimáticas (Manejo de Excel avanzado), Herramientas de productividad y gestión, Gestión y análisis de bases de datos, Gestión de calidad y normativas (ISO 9001:2015), Indicadores de gestión
Conocimientos básicos en programación
¿Qué ofrecemos?
Contrato a término indefinido.
Entrenamiento continuo y posibilidad de certificaciones.
Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.
Modalidad de trabajo presencial.
Proyección profesional en una compañía en expansión.
Día libre por cumpleaños y beneficios adicionales.
Si te motiva transformar procesos, trabajar de la mano con clientes y ser parte de soluciones reales, ¡esta oportunidad es para ti!
¡Aplica ahora y crece con nosotros!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 18 y 65 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, optimization, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)