Coordinador de Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Se requiere profesional con formación en Derecho, con experiencia comprobada en la atención y análisis jurídico de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRs). Esta posición está orientada a garantizar el cumplimiento normativo en la atención al usuario, incluyendo gestión ante entes de control y vigilancia.
Funciones del cargo:
Coordinar y supervisar la atención de PQRs, asegurando cumplimiento de términos legales.
Analizar jurídicamente cada requerimiento recibido y emitir conceptos técnicos claros y fundamentados.
Elaborar respuestas formales dentro del marco de la Ley 142 de 1994 y normas complementarias.
Gestionar reportes y requerimientos de entes de control como la Superintendencia.
Fortalecer procesos de mejora continua en la atención al usuario.
Capacitar al equipo en normatividad vigente y procedimientos legales.
Requisitos:
Profesional en Derecho.
Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con atención jurídica al usuario en servicios públicos o entornos regulados.
Conocimiento sólido de:
Ley 142 de 1994 (servicios públicos domiciliarios).
Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (protección de datos personales).
Procedimientos administrativos y construcción de expedientes.
Habilidad en redacción jurídica, análisis legal y comunicación efectiva.
Tipo de contrato: Fijo a 3 meses (con posibilidad de extensión)
Modalidad: Presencial
Salario: $3.448.877

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Ayer (actualizada)