Coordinador de Servicio al Cliente Transporte - Mosquera
Apix Logística Especializada SAS - Mosquera, Cundinamarca
Descripción de la oferta
En APIX buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente con experiencia en empresas del sector transporte y logística. Será responsable de fortalecer la relación con nuestros clientes, garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y liderar el equipo de servicio al cliente para brindar una experiencia de alto nivel. Misión del cargo Coordinar y controlar los procesos de servicio al cliente asociados a la operación de transporte, garantizando la atención oportuna de los requerimientos, el cumplimiento de los niveles de servicio, la adecuada gestión de las novedades operativas y la satisfacción de los clientes, mediante el liderazgo del equipo de trabajo, el seguimiento a los indicadores de gestión y la implementación de acciones de mejora continua, contribuyendo al logro de los objetivos estratégicos de la organización. Perfil requerido Técnico o Tecnólogo en Logística, Transporte, Gestión Empresarial, Administración Logística o carreras afines. Mínimo 3 años en coordinación de servicio al cliente u operaciones en empresas de transporte o logística. Experiencia liderando equipos de trabajo. Experiencia en presentación de indicadores y seguimiento de KPIs. Conocimientos RNDC. Servicio al cliente. Gestión logística y transporte. Excel intermedio o avanzado. Manejo de TMS. Indicadores de gestión (KPIs). Principales responsabilidades Liderar el equipo de Servicio al Cliente. Gestionar la atención de requerimientos, PQRS y novedades de los clientes. Hacer seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Presentar indicadores de gestión (KPIs) y proponer planes de mejora. Coordinar la comunicación entre clientes, transportadores y áreas internas. Liderar la solución de incidencias críticas que afecten la operación. Realizar seguimiento a contratos, tarifas y rentabilidad de las cuentas. Identificar oportunidades de crecimiento y fidelización de clientes. Analizar indicadores operativos y de servicio para la toma de decisiones. Condiciones laborales Contrato a término indefinido. Horario: Lunes a Viernes de 7:00 am a 5:00 pm - Sábados medio día Lugar de trabajo: Mosquera, Cundinamarca Salario a convenir. Beneficios Fondo de Empleados. Bono de antigüedad. Día libre por cumpleaños, graduación y matrimonio. Beneficio de bienestar animal. Convenios con entidades aliadas. Créditos por libranza.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 3 años de experiencia
- Edad: A partir de 25 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente
Hace 2 horas (actualizada)
Acerca de Apix Logística Especializada SAS
Empresa dedicada al almacenamiento y depósito, en bodegas en frío y en seco. Diseñamos, implementamos y operamos soluciones logísticas creativas, integrales, seguras y rentables, utilizando la infraestructura y tecnología óptima para cada operación.
Salarios
Auxiliar de bodega
Media salarial
/mes
28 salarios
Analista de procesos
Media salarial
/mes
6 salarios
Operario de montacarga
Media salarial
/mes
6 salarios
Auxiliar de logística
Media salarial
/mes
6 salarios
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