Coordinador de Servicio Técnico - Posventa maquinaria Automotriz

Descripción de la oferta

Área: Servicio Técnico / Posventa
Reporta a: Gerencia de Servicio / Dirección de Operaciones
Personal a cargo: Técnicos de servicio, instaladores y proveedores externos
Tipo de cargo: Administrativo – Operativo – Técnico

PROPÓSITO DEL CARGO

Coordinar, administrar y optimizar los procesos de servicio técnico, posventa y garantías, asegurando la correcta atención a clientes, la gestión eficiente del equipo técnico, el control de repuestos y herramientas, y el cumplimiento de los estándares técnicos y de calidad de la compañía y de las marcas representadas.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
1. Gestión de Servicio Técnico y Posventa

Coordinar los procesos de posventa y garantías técnicas a nivel nacional e internacional.

Gestionar y hacer seguimiento a garantías internacionales con fabricantes y casas matrices.

Administrar la agenda de servicios técnicos, instalaciones, mantenimientos y visitas correctivas.

Realizar llamadas de seguimiento a clientes para verificar satisfacción, cierre de servicios y retroalimentación.

2. Gestión Técnica y Documental

Manejo, interpretación y actualización de manuales técnicos, despieces y diagramas de máquinas.

Soporte técnico al equipo en la identificación de fallas, piezas y procedimientos de reparación.

Reportar instalaciones y servicios en plataformas digitales de marcas o sistemas internos.

3. Cotizaciones y Repuestos

Elaborar cotizaciones a clientes por servicios, repuestos y contratos de mantenimiento.

Solicitar y comparar cotizaciones a proveedores para repuestos y componentes técnicos.

Gestionar el control de piezas y repuestos, entradas, salidas y consumos técnicos.

4. Gestión de Personal Técnico

Coordinar, supervisar y apoyar al personal técnico de servicio.

Asignar tareas, rutas y prioridades según nivel de servicio (SLA).

Verificar cumplimiento de procedimientos técnicos, seguridad y estándares de calidad.

5. Control Administrativo y Operativo

Gestionar la radicación de cuentas de servicios externos (talleres aliados, contratistas, proveedores).

Administrar el inventario de herramientas de servicio, control de uso, mantenimiento y reposición.

Elaborar reportes de gestión de servicio, indicadores y resultados operativos.

REQUISITOS DEL CARGO
Formación

Técnico, tecnólogo o profesional en:

Mecánica automotriz

Electromecánica

Mantenimiento industrial

Ingeniería mecánica o afines

Experiencia

Mínimo 3 años en cargos similares de coordinación de servicio técnico o posventa.

Experiencia en equipos industriales, automotrices o maquinaria especializada (deseable).

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

Interpretación de manuales técnicos y despieces.

Gestión de garantías técnicas nacionales e internacionales.

Manejo de repuestos, inventarios técnicos y herramientas.

Procesos de servicio al cliente técnico y posventa.

Manejo de plataformas digitales de servicio (CRM, portales de marcas, reportes).

COMPETENCIAS CLAVE

Organización y planeación

Liderazgo técnico

Atención al cliente

Comunicación clara y asertiva

Análisis y solución de problemas

Trabajo bajo presión

Orientación a resultados

Control administrativo

INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPI)

Cumplimiento de agendas de servicio

Tiempo de respuesta a clientes

Nivel de satisfacción del cliente

Cierre efectivo de garantías

Control de costos de repuestos y servicios externos

Productividad del equipo técnico

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, machinery, maquinaria, vehiculo, vehicle, automotriz

Hace más de 30 días

Acerca de G N REPRESENTACIONES S.A.S

Multinacional en la venta de equipos para servicio automotriz, herramientas, insumos para reparación de llantas y ventas de llantas. Con sedes en Bogotá, Medellín, Yopal y Duitama.

Líder en ventas para marcas de productos como alineadores, elevadores, desmontadoras, y todo tipo de equipos para servicio de taller y concesionario.