Coordinador de Soporte (remoto)

Descripción de la oferta

¡Estamos buscando un/a Coordinador/a de Soporte que lidere con pasión y transforme la experiencia de nuestros clientes!

Si te mueve la tecnología, te apasiona el servicio al cliente y tienes experiencia liderando equipos de soporte, esta oportunidad es para ti
Ubicación: Antioquia ( modalidad 100% virtual)
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. (con disponibilidad ocasional para atender la operación)
Contrato: Término indefinido
Salario: $3.156.000
Tu rol
Serás responsable de coordinar y acompañar a los analistas de Mesa de Ayuda N1 y N2, asegurando un servicio ágil, eficiente y centrado en el cliente. ¡Tendrás un impacto directo en la calidad del soporte que brindamos!
Tus principales funciones
Asegurar el cumplimiento de los ANS y el correcto registro de cada solicitud en el CRM.
Supervisar los canales de atención al cliente, garantizando su buen funcionamiento.
Gestionar solicitudes escaladas, asegurando seguimiento y cierre efectivo.
Atender y dar respuesta a PQRs, tanto de clientes internos como externos.
Analizar indicadores y proponer acciones de mejora continua.
Acompañar técnica y funcionalmente al equipo, potenciando su productividad.
Dar seguimiento a implementaciones Mahalo y satisfacción de clientes hioPOS Cloud.
Perfil que buscamos
Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas o áreas afines.
Experiencia mínima de 2 años en mesas de ayuda o áreas de tecnología.
Deseables conocimientos en:
ITIL
Metodología Scrum
Excel avanzado
SQL / MySQL (nivel medio)
Sistemas POS
Competencias clave
Servicio al cliente
Adaptabilidad al cambio
Comunicación asertiva
Resolución de problemas
Liderazgo
Trabajo en equipo

¿Qué te ofrecemos?
Estabilidad laboral con contrato a término indefinido.
Flexibilidad: ¡trabajo remoto!
Un rol estratégico, con retos y oportunidades reales de crecimiento.
Un equipo comprometido con el aprendizaje y la mejora continua.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Ayer

Acerca de Adecco Colombia S.A.

Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes

Salarios