Coordinador de soporte técnico en sitio - Experiencia en Outsorcing Certificado en ITIL
RESERCO INTERNATIONAL SERVICES IT - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Importante empresa de Outsourcing de tecnología, especializada en soporte técnico en sitio, se encuentra en la búsqueda de COORDINADOR de soporte técnico EN SITIO, con los siguientes requisitos:
Profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Redes, Informática, y carreras afines.
Con experiencia superior a tres (3) años en soporte técnico a Equipos de Computo y sus periféricos, y mínimo un (2) años con COORDINADOR, gestionando personal en campo, controlando los SLA y generando informes de los servicios atendidos.
INDISPENSABLE contar con certificación ITIL V3 o V4
Sus funciones y responsabilidades principales serán:
Asignar al personal en campo los casos que generen dentro de los proyectos asignados.
Supervisar y hacer seguimiento a la finalización y documentación de los servicios de soporte técnico del personal asignado.
Cumplir la métrica de casos gestionados por día.
Garantizar el cumplimiento de los casos asignados a su equipo de trabajo por día.
Asegurar que las partes y equipos que están asignados a los técnicos de su territorio sean administrados, gestionados y retornados dentro de los plazos definidos.
Generar e implementar acciones de mejora a la operación.
Garantizar la rentabilidad de los proyectos asignados, promover el crecimiento de la facturación y renovación de los contratos.
Realizar seguimiento y garantizar el cumplimiento de SLA's/ANS's Gestionar la información y tomar decisiones respecto a requerimientos contractuales, datos de operación y financieros.
Adicionalmente, el candidato debe contar con:
Gestión de clientes y proveedores.
Entrega y análisis de informes de gestión.
Liderazgo de equipos de soporte técnico.
Conocimiento en diagnóstico de fallas, mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo de equipos de cómputo.
INDISPENSABLE EXPERIENCIA COORDINADO PERSONAL
Condiciones Laborales:
Lugar de Trabajo: BOGOTÁ Trabajo 100% presencial.
Tipo de Contrato: INDEFINIDO.
Salario: $3.000.000 (dependiendo la experiencia) + $38.000 auxilio de conectividad + auxilio de transporte y todas las prestaciones de ley.
Horario: Lunes a viernes de 7:00am - 6:00pm (8 horas diarias) y sábado medio día. (Sin exceder las 47 horas semanales)
Contratación Inmediata.
Oportunidad de crecimiento y continuidad laboral en la compañía, dentro de los diferentes proyectos.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace 6 horas (actualizada)
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Acerca de RESERCO INTERNATIONAL SERVICES IT
Empresa dedicada a la estructuración de servicios de IT.
Salarios
Técnico/a de soporte
Media salarial
$ 1.614.285 /mes
21 salarios
$ 1.100.000
$ 3.000.000
Técnico/a en sistemas
Media salarial
$ 1.828.166 /mes
12 salarios
$ 1.100.000
$ 2.400.000
Informática sistemas
Media salarial
$ 1.279.285 /mes
7 salarios
$ 1.200.000
$ 1.403.000
Analista en informática
Media salarial
$ 1.428.333 /mes
6 salarios
$ 1.238.000
$ 1.650.000
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