Coordinador de mesa de ayuda – Modalidad Virtual

Descripción de la oferta

Coordinador de Soporte Técnico Modalidad Virtual

Radicado en Antioquia
¿Tienes experiencia liderando mesas de ayuda y te apasiona brindar un servicio al cliente ágil, humano y eficiente? Si estás buscando un nuevo reto profesional con proyección y estabilidad, esta es tu oportunidad.
Sobre el Rol
Como Coordinador de Soporte Técnico, serás responsable de liderar al equipo de agentes de mesa de ayuda N1 y N2, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio, la calidad en la atención al cliente y la mejora continua del área. Tu gestión será clave para mantener altos niveles de satisfacción y eficiencia en la operación.

¿Qué necesitas para postularte?
Formación:
Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas o áreas afines.
Experiencia:
Mínimo 2 años liderando mesas de ayuda, preferiblemente con atención a clientes externos.
Conocimientos requeridos (excluyentes):
Manejo de sistemas ERP, CRM y/o POS.
Conocimientos deseables:
Fundamentos de ITIL.
Manejo de Excel avanzado.
Conocimientos básicos en SQL.
Principales funciones del cargo
Seguimiento de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio): Asegurar que cada solicitud esté registrada y gestionada correctamente en el CRM.
Gestión de canales de atención: Monitorear que todos los medios de contacto con los clientes funcionen de manera óptima.
Control de solicitudes escaladas: Velar por la atención oportuna y adecuada de casos derivados a otras áreas.
Atención de PQRs: Responder de forma efectiva a peticiones, quejas y reclamos.
Análisis de indicadores del área: Implementar acciones de mejora continua basadas en métricas clave.
Soporte al equipo técnico: Acompañar al equipo en aspectos técnicos y funcionales, promoviendo su desarrollo.
Seguimiento a implementaciones y clientes nuevos:
Verificación de packs pendientes en modo autónomo Mahalo.
Apoyo técnico en procesos de implementación de Mahalo.
Validación del nivel de satisfacción de nuevos usuarios de hioPOS Cloud.
Condiciones del cargo
Contrato: A término indefinido.
Salario: a convenir
Horario: Lunes a viernes, 7:00 a.m. 5:00 p.m. (disponibilidad ocasional fuera del horario según necesidad de operación).
Modalidad: Virtual.
Ubicación: Antioquia.
Competencias clave que buscamos
Servicio al cliente.
Adaptabilidad al cambio.
Comunicación asertiva.
Resolución de problemas.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio

Hace 11 horas (actualizada)

Acerca de Adecco Colombia S.A.

Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes

Salarios