Coordinador de Soporte TI - Certificado en ITIL V.4

Descripción de la oferta

Buscamos un *Coordinador del Centro de Servicios* con liderazgo sólido y visión estratégica para dirigir operaciones de soporte TIC, garantizar la excelencia en la entrega de servicios y liderar equipos que aseguren la continuidad y calidad en entornos empresariales. Sobre el rol Necesitamos un profesional con fuerte formación técnica y experiencia gerencial en gestión de servicios TI. Tu liderazgo será clave para optimizar procesos, gestionar incidencias de alto nivel, coordinar equipos multidisciplinarios y alinear el Centro de Servicios con los objetivos de negocio y mejores prácticas internacionales. Responsabilidades principales Liderazgo y coordinación del Centro de Servicios: supervisar equipos de soporte, operaciones y atención a usuarios. Gestión integral de servicios TI: planificación, ejecución y mejora continua de procesos bajo marcos como *ITIL*. Dirección de operaciones y soporte en proyectos TIC: seguimiento de SLAs, escalamientos críticos y resolución de incidencias complejas. Optimización de recursos humanos y tecnológicos: asignación de tareas, desarrollo de equipo y control de indicadores de desempeño (KPIs). Implementación y cumplimiento de mejores prácticas: alineación con ITIL, gestión de cambios, problemas, configuración y continuidad del servicio. Generación de reportes gerenciales, análisis de métricas y propuestas de mejora para la alta dirección. Coordinación con áreas internas y clientes externos para garantizar satisfacción y continuidad operativa. Requisitos Formación Académica: - Pregrado en Ingeniería de Sistemas o afines, Ingeniería de Computación, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Telemática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial u otras afines (registradas en SNIES). - Posgrado: Especialización en Gerencia de Proyectos o estar en el núcleo básico de conocimiento de Ingeniería de Sistemas, Telemática y afines (SNIES). - Indispensable: Registro o Tarjeta Profesional vigente según corresponda. Experiencia Relacionada Mínima: - Tres (3) años como Director, Coordinador, Jefe o Gerente de Operaciones o Soporte en proyectos relacionados con la prestación de servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC). - Se aceptan denominaciones equivalentes en roles de liderazgo en operaciones o soporte TIC. Certificaciones Obligatorias: - *Certificación ITIL® Foundation v4* (vigente y oficial). Habilidades: - Liderazgo de equipos, toma de decisiones estratégicas, orientación a resultados y al cliente. - Conocimiento profundo de marcos ITIL y gestión de servicios TI. - Excelente comunicación, negociación y resolución de conflictos. - Organización, análisis de datos y capacidad para gestionar múltiples prioridades. Condiciones laborales Rol: Coordinador del Centro de Servicios Contrato: Obra o labor (con todas las prestaciones de ley y estabilidad proyectada sin fin de obra definido) Horario: Lunes a viernes Salario: *$5.000.000* mensuales (competitivo y ajustado al perfil senior de liderazgo en TIC en Bogotá). Ubicación: Bogotá Beneficios adicionales: Oportunidades de crecimiento profesional, ambiente dinámico en empresa en expansión, posibilidad de bonos por desempeño o proyectos. ¡Contratación inmediata! Si cumples con el perfil técnico-gerencial, tienes la certificación ITIL 4 Foundation y buscas un rol de impacto en una empresa innovadora del sector TI, ¡postúlate ya! Envía tu hoja de vida actualizada, certificados y evidencia de experiencia. Únete a nuestro equipo y lidera la transformación de servicios tecnológicos.

Requerimientos

• Educación mínima: Postgrado / Especialización
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte

Hace 4 horas (actualizada)