Coordinador de Soporte en Sitio
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 21 horas
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Importante empresa del sector textil se encuentra en la búsqueda de Coordinador de Tecnología para unirse a nuestro equipo dinámico y en crecimiento. Como Coordinador de Tecnología, serás el responsable coordinar, gestionar y supervisar los procesos de funcionamiento y calidad de los servicios de tecnología de la compañía, acorde con la normatividad vigente y las políticas de la organización, con el fin de garantizar a los usuarios oportunidad, seguridad y calidad en el manejo de la información para el desarrollo de las actividades de la organización.
Requisitos:
- Experiencia previa como Coordinador de Tecnología o en un rol similar.
- Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo.
- Orientación al cliente y enfoque en brindar un excelente servicio.
-Gestión de mesas de servicio técnicas. Soporte técnico en equipos, impresoras, PDA, sistemas operativos, servicio al cliente, redes y comunicaciones. Generación y presentación de informes del servicio.
Conocimientos en la herramienta GLPI (Configuración y manejo funcional) Manejo de indicadores de servicio
Profesional en: Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica o afines Preferiblemente con certificación ITIL. experiencia de mínimo 3-4 años.Responsabilidades principales:
1. Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la mesa de servicio.
2. Documentar los procedimientos de la mesa de ayuda.
3. Mantener actualizado la información de cumplimiento de los ANS y cada uno de los avances en la solución de casos
4. Coordinar las interrupciones programadas de servicios informáticos según los ANS establecidos enviando comunicados a los usuarios reportando las interrupciones.
5. Escalar casos de alto impacto al equipo de nivel 2 y/o Nivel 3.
6. Velar por el cumplimiento de los protocolos de atención de la mesa de servicio, como son: scripts de atención, evidencias para los cierres de casos, seguimiento de casos pendientes, correcta clasificación de los casos, derivación de casos a terceros, entre otros.
7. Colaborar con el usuario en caso de proyectos especiales o actividades prioritarias, siendo el nexo entre el usuario y el equipo de mesa de servicio.
Ofrecemos
contrato indefinido
salario: 4.000.000
Lugar de trabajo: Álamos
RefrigerioSi cumples con los requisitos mencionados y estás buscando un nuevo desafío en un entorno dinámico y en crecimiento, te invitamos a postularte para este emocionante puesto. Ofrecemos un ambiente de trabajo estimulante, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de beneficios competitivo. ¡No pierdas esta oportunidad y únete a nuestro equipo de profesionales de la tecnología!
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
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