Coordinador equipos backoffice y call center

Descripción de la oferta

. Nos encontramos en la búsqueda de un EMPOWERMENT COORDINATOR, Título Tecnólogo o Universitario, con inglés y Excel intermedio, experiencia de 23 años en coordinación operativa, ejecución de campañas, CRM, marketing operativo o soporte administrativo con manejo de equipos. En BOGOTÁ

FUNCIONES:
Proponer la planificación semanal de campañas por canal en base a la estrategia recibida.
Coordinar con agentes las fechas y horas en que cada campaña debe estar seteada para cumplir con los tiempos de entrega.
Hacer QA aleatorios en campañas activas, validando que la audiencia, fechas, horarios y configuraciones cumplan con lo solicitado.
Solicitar ajustes cuando se detecten errores en la configuración.
Aprobar campañas antes del envío para asegurar calidad y cumplimiento con lineamientos.
Medir el desempeño de los agentes, incluyendo volumen de campañas seteadas, cumplimiento con tiempos y errores detectados.
Escalar con requestors cualquier solicitud con información faltante, incompleta o errónea, y dar seguimiento para su corrección.
Resolver bloqueos operativos y proponer mejoras para optimizar la ejecución.
Entrenar a nuevos agentes en los procesos, herramientas y buenas prácticas del equipo.
Crear y actualizar documentos operativos que estandaricen procesos internos.
Implementar best practices definidas por el equipo de estrategia, asegurando consistencia en toda la operación.
Mantener una operación alineada, documentada y en mejora continua.
SALARIO:
$2,196,896 + $80.000 Aux de alimentación + $35.000 Aux servicios públicos + auxilio de transporte legal vigente contrato Obra Labor + todas las prestaciones de ley
HORARIO: Lunes a viernes 8:00 am - 6:00 pm
Hornada hibrida

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Adecco Colombia S.A.

Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes

Salarios