Coordinador Jr Sector Telecomunicaciones - Soporte Técnico

Descripción de la oferta

El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 12 países y con más de 1600 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento.
¡Estamos buscando talentos cómo tú!
Perfil:
Nivel Académico
Profesional en Ingeniería en sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afines

Funciones principales
Coordinar y supervisar al equipo de agentes y técnicos de soporte (N1 y Onsite). Asignar, dar seguimiento y controlar el cumplimiento de tickets e incidentes. Atender escalaciones técnicas y dar soporte en situaciones críticas. Generar informes de gestión, métricas y KPIs. Impulsar buenas prácticas: ITIL, control de activos, documentación técnica. Participar activamente en la mejora continua de procesos y herramientas.
- Conocimientos específicos
Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios. Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de mesa de ayuda o soporte. Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, GLPI, OTRS o similares). Dominio en Windows/macOS, Microsoft 365, redes básicas, VPN, impresoras y hardware de usuario

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, junior, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de Actualize Colombia S.A.S.

Actualize es una empresa líder en la prestación de servicios de teleasistencia informática a todo tipo de colectivos, tanto en entornos de particulares como a profesionales o empresas.

Años de desarrollo de servicios muy avanzados e innovadores nos ha permitido llegar a acuerdos con todo tipo de organizaciones que han confiado en Actualize para ofrecer nuestro servicio a sus clientes.

La oferta global de servicios gestionados de actualize está adaptada a cada segmento del ...

Actualize es una empresa líder en la prestación de servicios de teleasistencia informática a todo tipo de colectivos, tanto en entornos de particulares como a profesionales o empresas.

Años de desarrollo de servicios muy avanzados e innovadores nos ha permitido llegar a acuerdos con todo tipo de organizaciones que han confiado en Actualize para ofrecer nuestro servicio a sus clientes.

La oferta global de servicios gestionados de actualize está adaptada a cada segmento del mercado: tanto si es un particular, PYME o una gran corporación, tenemos una solución adaptada a sus necesidades.

Salarios