Coordinador mesa de ayuda administrador o industrial - certificado itil

Descripción de la oferta

Empresa esta en la búsqueda de un coordinador de Mesa de Ayuda, responsable de liderar y gestionar el equipo de soporte técnico y atención al cliente, preferiblemente de ingeniero industrial, administrador de empresas.

1. Liderazgo y gestión del equipo: Dirigir y coordinar el trabajo del equipo de soporte técnico y atención al cliente.
2. Gestión de incidentes y problemas: Coordina la resolución de incidentes y problemas técnicos, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
3. Análisis y mejora de procesos: Analiza y mejora los procesos y procedimientos de la mesa de ayuda para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
4. Capacitación y desarrollo del equipo: Proporciona capacitación y desarrollo al equipo para mejorar sus habilidades y conocimientos técnicos.
5. Gestión de indicadores y métricas: Monitorea y analiza indicadores y métricas de desempeño, como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y la satisfacción del cliente.

Habilidades y competencias

1. Liderazgo y gestión de equipos: Capacidad para liderar y gestionar equipos de trabajo.
2. Comunicación efectiva: Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva con clientes, colegas y superiores.
3. Resolución de problemas: Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos complejos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Orientación al logro, Trabajo en equipo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio, administrator, industry, industrial, industria

Ayer (actualizada)

Acerca de INSEPET S.A.S

Empresa de Ingeniería dedicada a la comercialización de equipos, desarrollo de software y hardware, servicio técnico para Estaciones de Servicio, con más de 20 años en el mercado, empresa a nivela nacional, con base en Bogota (Colombia).

Salarios