Coordinador PQR - Con experiencia certificada
LUCIERNAGAS TECH SAS - Mosquera, Cundinamarca
Descripción de la oferta
Empresa distribuidora de accesorios, snacks para mascotas y arena para gatos, ubicada en Mosquera, se encuentra en la búsqueda de un Coordinador PQR responsable, proactivo(a) y organizado(a), encargado de liderar el proceso de gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos, garantizando una atención oportuna, eficaz y orientada al cliente.
Funciones principales:
Liderar y coordinar la gestión integral de PQR: recepción, registro, análisis, priorización, seguimiento y cierre.
Atender de manera directa a los clientes vía telefónica, presencial o por mensajería digital cuando sea requerido.
Supervisar y garantizar el correcto uso y actualización de la plataforma o CRM de registro de casos.
Analizar tendencias de PQR e identificar oportunidades de mejora para los procesos internos.
Elaborar reportes periódicos de desempeño y presentar indicadores de servicio.
Coordinar con las áreas internas para asegurar tiempos de respuesta y soluciones efectivas.
Realizar seguimiento post-servicio para reactivación de clientes y mejora de la satisfacción.
Apoyar procesos relacionados con cartera cuando aplique.
Proponer y ejecutar acciones que fortalezcan la experiencia del cliente.
Requisitos:
Mínimo 2 años de experiencia en gestión de PQR, servicio al cliente, coordinación de procesos o roles similares.
Experiencia manejando plataformas de seguimiento, CRM o herramientas similares.
Habilidades destacadas en comunicación asertiva, liderazgo, empatía y resolución de problemas.
Capacidad de análisis y elaboración de informes de gestión.
Excel intermedio (deseable).
Condiciones laborales:
Tipo de contrato: término indefinido.
salario 2.300.000 + aux transporte + casino ( desayuno y almuerzo ) + bono de cumplimiento + bono de cumpleaños y beneficios de la compañía
Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. o 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (rotativos) y sábado cada 15 días de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 4 días (actualizada)
Acerca de LUCIERNAGAS TECH SAS
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