Coordinador Responsable de Servicios Call Center BPO Ventas/Cobranzas rubro de Telecomunicaciones - Servicios Offshore
Multinacional Líder de Contact Center - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Somos una Compañía Multinacional Líder de Contact Center, con mas de 20 años de experiencia en el sector.
Estamos en la búsqueda de nuestro nuevo Coordinador Responsable de Servicios Call Center para campañas de Ventas y/o Cobranzas.
Tu misión será dirigir, coordinar y controlar las gestiones operacionales de las campañas de ventas y/o cobranzas designadas, gestionando con nuestros supervisores y reportando jerarquicamente al Responsable del Servicio desde Chile.
Funciones Tipo:
- Control de los recursos a su cargo (Supervisores y Asesores de Call Center) para asegurar el cumplimiento eficaz de sus objetivos y la rentabilidad de las campañas asignadas.
-Asegurar la implementación de nuevas campañas
- Velar por los niveles de atención, Niveles de Servicio y SLA comprometidos con el cliente.
- Control de los KPI´s de los servicios a su cargo.
- Control y seguimiento de los niveles de satisfacción de nuestros clientes
- Coordinar y controlar las tareas y funciones de los supervisores
- Entregar retroalimentación efectiva a su equipo de trabajo y jefaturas.
- Analizar y coordinar las acciones correctivas frente a las desviaciones detectadas
- Analizar la información de gestión de operaciones para la proyección de
cierres de facturación.
Perfil:
- Profesional universitario, titulado en carreras administrativas o afines
- Experiencia de a lo menos 3 años liderando equipos de operaciones Call Center (Inbound / Outbound)
-Microsoft Office nivel avanzado
-Conocimiento y dominio en cálculo y proyecciones comerciales.
-Idealmente con conocimiento o experiencia liderando campañas de cliente Chileno o campañas chile de Ventas/Cobranzas
Te ofrecemos:
Sueldo competitivo, contrato directo con la empresa, prestaciones sociales, estabilidad laboral con el respaldo de una empresa Líder con presencia internacional; permanencia y desarrollo, excelente clima laboral, entre otros.
Forma parte de un gran equipo de trabajo!!
Favor adjunta tu HV actualizada a la postulación
Te esperamos!!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Ayer (actualizada)
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