Coordinador Servicio al Cliente - con experiencia
CORREDOR EMPRESARIAL S.A. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
CORREDOR EMPRESARIAL S.A. está en búsqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de trabajo.
Nos enorgullece ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes y estamos buscando a alguien que comparta nuestro entusiasmo por brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios.
Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobada en coordinación y supervisión de equipos de servicio o atención al cliente, preferiblemente en call center o sectores con alto volumen de interacción con clientes.
Conocimientos:
Gestión y liderazgo de equipos de servicio al cliente.
Elaboración y administración de mallas de horarios para garantizar cobertura operativa eficiente.
Manejo y análisis de indicadores clave de servicio (NPS, TMO, FCR, CSAT, etc.).
Estrategias para optimizar la experiencia del cliente y garantizar la fidelización.
Procesos de gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos).
Uso de herramientas tecnológicas y plataformas de CRM para gestión de clientes.
Habilidades:
Liderazgo y gestión de equipos para potenciar el desempeño y la motivación del personal.
Comunicación efectiva y asertiva para interactuar con clientes y equipos internos.
Enfoque en resolución de problemas, con capacidad para gestionar situaciones críticas.
Trabajo bajo presión y toma de decisiones estratégicas.
Capacidad de análisis para interpretar indicadores de desempeño y proponer mejoras.
Planificación y organización, especialmente en la estructuración de turnos y horarios operativos.
Responsabilidades Principales:
Supervisar y coordinar el equipo de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y eficiencia.
Diseñar y administrar mallas de horarios para garantizar la cobertura adecuada de los distintos canales de servicio.
Implementar estrategias y mejores prácticas para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la productividad del equipo.
Monitorear, analizar y reportar indicadores de gestión, proponiendo planes de acción para mejorar el servicio.
Capacitar, motivar y evaluar al equipo de atención al cliente, garantizando su desarrollo y alineación con los objetivos organizacionales.
Supervisar y gestionar PQR, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas para los clientes.
Garantizar la correcta operación de los canales de servicio (telefónico, digital, presencial), asegurando tiempos de respuesta óptimos.
Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención, alineados con las necesidades del negocio y las expectativas de los clientes.
Si estás buscando un desafío emocionante y deseas ser parte de un equipo dedicado a brindar un servicio excepcional, te invitamos a postularte para este puesto.
CORREDOR EMPRESARIAL S.A. te brinda un entorno de trabajo inclusivo y respetuoso, donde todos los colaboradores puedan desarrollar su potencial al máximo.
¡Esperamos tu postulación!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 30 y 45 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente
Ayer
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Acerca de CORREDOR EMPRESARIAL S.A.
Es una empresa que agrupa a los principales empresarios de apuestas en Colombia a través de la marca comercial SURED, fue desarrollada con base en la experiencia de sus integrantes lo cual permite estar a la vanguardia en el sector de juegos de suerte y azar y operaciones transaccionales. Actualmente cuenta con la licitación para explotación de los productos SUPER astro y Las Deportivas, tiene como visión; Crecer constantemente, con solidez, sostenibilidad, como empresa líder y referente en t...
Es una empresa que agrupa a los principales empresarios de apuestas en Colombia a través de la marca comercial SURED, fue desarrollada con base en la experiencia de sus integrantes lo cual permite estar a la vanguardia en el sector de juegos de suerte y azar y operaciones transaccionales. Actualmente cuenta con la licitación para explotación de los productos SUPER astro y Las Deportivas, tiene como visión; Crecer constantemente, con solidez, sostenibilidad, como empresa líder y referente en todo lo que incluye su objeto comercial.
Evaluación general
4,6
132 Evaluaciones
-
5
71%
-
4
21%
-
3
5%
-
2
2%
-
1
1%
-
4,22
Ambiente de trabajo
-
4,12
Salario y prestaciones
-
3,80
Oportunidades de carrera
-
4,04
Director general
Asistente operaciones online
Actual empleado Bogotá, D.C. Julio, 2022
Muy buena compañia y excelente ambiente laboral.
Lo mejor El equipo de talento humano siempre pendientes del bienestar de sus empleados.
Recomienda trabajar aquí
Coordinador
Actual empleado Antioquia Abril, 2022
Una compañía que cada día crece y se posiciona en el mercado , dando oportunidades a sus colaboradores de crecer y adquirir experiencia
Lo mejor Humanidad, profesionalismo, integridad
Recomienda trabajar aquí
Asesor servicio al cliente
Actual empleado Bogotá, D.C. Mayo, 2020
Excelente empresa
Lo mejor Estabilidad
A mejorar Crecimiento por méritos.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Coordinador/a
Media salarial
$ 3.563.000 /mes
9 salarios
$ 2.330.000
$ 6.000.000
Auxiliar
Media salarial
$ 979.265 /mes
7 salarios
$ 877.803
$ 1.160.000
Asistente contable
Media salarial
$ 1.953.290 /mes
5 salarios
$ 1.750.000
$ 2.234.000
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