Coordinador - Soporte Técnico
Importante empresa del sector digital - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Actualmente estamos en la búsqueda de un Coordinador de Soporte Técnico que nos ayude a garantizar el proceso de gestión de incidentes, su análisis y evolución, garantizando que los indicadores del proceso cumplan con los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) diseñados para los clientes y procesos internos de servicio.
Responsabilidades principales:
• Liderar, dirigir y exigir rendición de cuentas
• Seguimiento a la atención de tickets y resolución de tickets
• Organizar malla horaria del personal
• Facilitar resolución de incidentes
• Coordinar y atender las PQRS internas y externas
• Control y mejora de métricas, informes y KPIs de la operación
• Asegurar la satisfacción del cliente
• Desarrollar estrategia, planeación y mejora continua
• Gestión de equipos y elementos del personal
• Capacitación y formación continua
Conocimientos y competencias requeridas:
• Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica o afines
• Manejo o certificación en atención y Servicio al Cliente con tarjeta COPNIA
• Manejo de sistemas operativos y conocimiento de software de mesa de ayuda
• 4 años de experiencia, 3 de ellos liderando personal en mesas de ayuda
Condiciones:
• Contrato a término indefinido
• Horario: lunes a viernes 8am a 5pm
• Salario: 3.600.000 prestacional y 400.000 no prestacional
• Modelo: Presencial
Beneficios:
¡Queremos que disfrutes un equilibrio entre tu vida personal y laboral!
Por eso, te ofrecemos beneficios como auxilio para gafas, póliza funeraria, asistencia para mascotas y licencia de luto por su pérdida. Además, tendrás 2 días de familia al año, medio día por mudanza, y tiempo libre para celebrar tu cumpleaños y tu grado
¡Tu bienestar es nuestra prioridad!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 4 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace 5 horas (actualizada)
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19 de febrero
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