Coordinador/a de Call Center - Bogota Contratacion inmediata

Descripción de la oferta

Importante empresa requiere Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Gestión de Proyectos, Marketing, Economía,Ciencias Administrativas y/ó afines. para el cargo de Coordinador/a de Call Center. Mínimo 5 años de experiencia en coordinacion o direccion de Contact Centers.

OFRECEMOS: Horario: Lunes a Viernes de 7:00 am a 9:00 pm y los sábados de 8:00 am a 4:00 p.m.
El horario habitual es de 7:30 am a 5:30 pm a menos que se defina algo diferente con el jefe inmediato previo aviso. salario: 3 a 4 millones según perfil y experiencia + comisiones por cumplimiento de metas y prestaciones de ley Tipo de contrato: Indefinido.

Información Importante: la mayoría de clientes son del extranjero, motivo por el cual, se debe cubrir operación domingos y festivos, previa coordinación con el líder inmediato, y que todo lo que sea horas extras se pagan conforme lo indica la ley.

FUNCIONES:
1. Definir, implementar y monitorear los indicadores clave de desempeño (KPIs) del Contact Center, incluyendo Tasa de Resolución en el Primer Contacto, Tiempo Promedio de Manejo, Nivel de Servicio, Tasa de Abandono y Satisfacción del Cliente.
2. Analizar los datos provenientes de los KPIs y generar informes periódicos sobre el desempeño del Contact Center, destacando áreas de mejora y oportunidades de optimización.
3. Definir objetivos y metas mensuales, trimestrales y anuales para el equipo, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la empresa. Comunicar las metas a los equipos y realizar un seguimiento constante para garantizar su cumplimiento.
4. Supervisar el desempeño del equipo, identificando desviaciones y proponiendo estrategias correctivas. Desarrollar planes de acción para mejorar la eficiencia operativa y la productividad del Contact Center.
5. Revisar y optimizar los procesos de atención al cliente, utilizando datos y retroalimentación para implementar mejoras en los flujos de trabajo, procedimientos y políticas del Contact Center.
6. Coordinar programas de capacitación continua para los asesores, enfocados en mejorar habilidades de comunicación, manejo de herramientas, y en el cumplimiento de los indicadores establecidos.
7. Desarrollar e implementar un sistema de control de calidad, incluyendo la revisión de interacciones con clientes y la implementación de encuestas de satisfacción para evaluar y mejorar la experiencia del cliente.
8. Supervisar la planificación y ejecución diaria de la operación del Contact Center, incluyendo la asignación de recursos, programación de turnos y gestión de la carga de trabajo para maximizar la eficiencia.
9. Colaborar con otras las demás áreas, para alinear las estrategias del Contact Center con las necesidades y objetivos globales de la empresa.
10. Fomentar un ambiente de trabajo positivo, promoviendo la motivación, el compromiso y el bienestar del equipo.
11. Implementar y evaluar estrategias centradas en mejorar la experiencia del cliente, asegurando que los procesos del Contact Center estén enfocados en la satisfacción y lealtad del cliente.
12. Analizar el feedback recibido por los clientes a través de los asesores, para implementar mejoras que se traduzcan en una experiencia de servicio más efectiva y eficiente.
13. Informar a los gerentes relevantes sobre cualquier novedad o incidencia en la gestión.
14. Participar en las reuniones de seguimiento con Clientes Corporativos y brindar apoyo en la gestión según las necesidades operativas.
15. Registrar y comunicar cualquier incidencia relacionada con la nómina, incluidas horas extras y trabajo en días festivos.
16. Colaborar activamente en el proceso de selección de personal, garantizando la elección de candidatos idóneos para el equipo.
17. Tener un buen relacionamiento con todas las áreas transversales.
18. Actuar de forma coherente con los principios corporativos.
19. Cumplir con las políticas de seguridad de la información de la compañía.
20. Todas las demás relacionadas con el cargo y que su jefe inmediato considere pertinentes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 5 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de Agencia de empleo de Colsubsidio

Colsubsidio es una organización privada sin ánimo de lucro, que pertenece al Sistema de Protección y Seguridad Social, su evolución ha estado marcada tanto por el reconocimiento de las personas como seres integrales con necesidades dinámicas, múltiples e interdependientes, como por las transformaciones que ha tenido el Estado colombiano en el desarrollo de su función social.

Salarios