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Descripción de la oferta
experiencia ( 3años) liderando equipos de CALL CENTER en el sector servicios.
* Manejo de Excel
* Buena atención al cliente
*liderazgo de equipos
Funciones :
1. Supervisar y controlar el desarrollo y funcionamiento operativo del centro de atención al usuario.
2. Realizar la gestión de acompañamiento telefónica a los asesores y a los clientes que tengan servicios con la compañía.
3. Realizar seguimiento continuo al asesor en el comportamiento y aptitud antes, durante y después de la recepción de la llamada de un usuario o cliente.
4. Registrar y reportar las fallas o inconvenientes que se presenten durante la actividad diaria e informar a la persona asignada.
5. Reporta las peticiones, quejas y reclamos de los clientes al departamento establecido.
6. Orientar a los clientes y usuarios en sus preguntas y consultas sobre las operaciones.
7. Velar por el cumplimiento de las políticas y normas de conductas establecidas por la compañía.
8. Recibir y gestionar las solicitudes especiales que realice los clientes de la compañía.
9. Retroalimentar constantemente a los asesores de atención al usuario sobre aspectos a mejorar o errores que se hayan cometido durante la jornada laboral.
10. Revisar constantemente los resultados de los indicadores de cada uno de los asesores de atención al cliente asignados.
11. Incentivar al personal en mejorar continuamente su laboral, realizando capacitaciones y reuniones de servicio.
12. Verificar el cumplimiento oportuno de los protocolos y procedimientos de la compañía por parte del asesor de atención al usuario.
13. Presentar los informes periódicos que se han requeridos a Gerencia General.
14. Capacitar y actualizar a su equipo asesor en todos los cambios que realiza la compañía y los clientes en políticas, procedimientos, instructivos y sistemas operativos que se requieran.
15. Asegurar el aprendizaje de los nuevos asesores de atención al usuario, mediante seguimiento a la labor diaria y evaluaciones periódicas.
16. Realizar evaluaciones periódicas de desempeño del personal asignado.
17. Y Las demás que le sean asignadas por la autoridad competente.
18. Dar estricto cumplimiento a las obligaciones y prohibiciones del trabajador, establecidas en el reglamento interno de trabajo y las demás funciones que el empleador considere necesarias
Fecha de contratación 11 de marzo
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 3 años de experiencia
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 5 días (actualizada)
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Acerca de TRANSPORTES VITALCARS SAS
Somos una empresa de transporte especial, trabajamos enfocados en el sector salud, asegurador y de riesgos laborales; contemplamos todo tipo de transporte y de logística integral en salud, buscando la mayor comodidad y la puntualidad para el beneficio de nuestros usuarios.
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