Coordinador/a de Experiencia del Cliente

Descripción de la oferta

Edtech del sector financiero y educativo se encuentra en búsqueda de un/a Coordinador/a de Experiencia y Atención Digital, responsable de liderar los canales de atención y garantizar una gestión eficiente, empática y automatizada de las solicitudes de usuarios e instituciones aliadas.
Perfil profesional
Profesional en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial, Mercadeo o áreas afines.
Experiencia de 2 a 3 años en roles de coordinación de atención, servicio al cliente o experiencia de usuario, preferiblemente en fintech, banca digital o startups.
Manejo de plataformas CRM (HubSpot, Zoho, Monday, Freshdesk o similares) y herramientas de automatización (bots, WhatsApp Business API, etc.).
Condiciones Laborales:
Modalidad: Teletrabajo (con disponibilidad para reuniones presenciales en Bogotá)
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: $2.400.000 + $500.000 no salarial + $200.000 auxilio de conectividad + $100.000 auxilio de comunicación

Responsabilidades principales
Coordinar y supervisar los canales digitales de atención (WhatsApp, correo, chatbots, CRM y formularios).
Dirigir el equipo de analistas, asegurando cumplimiento de indicadores de servicio, tiempos de respuesta, calidad y satisfacción.
Diseñar, documentar y optimizar los flujos de atención y reclamos, integrando automatizaciones con IA y WhatsApp Business.
Implementar mecanismos de seguimiento y control sobre la gestión de casos, priorización y escalamiento operativo.
Analizar y reportar métricas clave (volumen de tickets, NPS, TMO, tasa de resolución, satisfacción, causas de reclamos).
Proponer y ejecutar mejoras continuas basadas en datos y retroalimentación de usuarios e instituciones.
Colaborar con áreas internas como Tecnología, Operaciones, Cobranza y Crecimiento para alinear procesos de atención y comunicación.
Garantizar la integración del CRM con los flujos de automatización y reportes de gestión.
Asegurar una comunicación empática y coherente con el propósito institucional.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, costumer, cliente

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de wow solutions

Somos una empresa de tecnología que brinda múltiples soluciones tecnológicas a los procesos de recursos humanos especialmente en sectores como logistica, construccion y seguridad.

Salarios