Coordinador/a de operaciones en call center - Servicio al cliente

Descripción de la oferta

¿Te apasiona liderar equipos en ambientes de alto rendimiento y tienes experiencia en call center? ¡Esta oportunidad es para ti!
Somos una compañía con más de 30 años de experiencia en el sector, reconocida por ser sólida, confiable y con un enfoque 100% humano. Aquí valoramos el talento, creemos en las personas y trabajamos constantemente por su crecimiento personal y profesional.
Actualmente, estamos en búsqueda de un Coordinador de Operaciones que se sume a nuestro equipo y aporte a la excelencia operativa de nuestros procesos.
Tu misión será liderar, supervisar y optimizar el rendimiento de los equipos de atención, asegurando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la calidad en el servicio y una operación eficiente alineada con los objetivos de la compañía.
Responsabilidades:
Supervisar y motivar a un equipo de líderes y agentes de call center.
Asegurar el cumplimiento de metas operativas diarias, semanales y mensuales.
Generar reportes de desempeño y brindar retroalimentación continua.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer soluciones.
Requisitos:
Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas de gestión o afines.
Experiencia mínima de 2 años como coordinador/a de operaciones en call center (servicio al cliente).
Conocimiento de métricas operativas y herramientas de monitoreo.
Manejo y uso de análisis de datos con Power BI y Excel.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.
Te ofrecemos:
Contrato indefinido.
Salario a convenir con base a experiencia
Oportunidades reales de crecimiento dentro de la compañía.
Excelente ambiente laboral y cultura organizacional.
Horario administrativo, sábados media jornada.
Synerjoy BPO apuesta por el talento y la inclusión. ¡Esperamos conocerte y que hagas parte de nuestro equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, service, costumer, cliente

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de SYNERJOY BPO S.A.S

SYNERJOY BPO . es una organización de consultoría empresarial integral, especializada en la estructuración y puesta en marcha de Departamentos de Cartera y en la gestión específica de normalización y recuperación de cartera de créditos otorgados por entidades y empresas pertenecientes a los diferentes sectores económicos.

Entre las fortalezas de SYNERJOY BPO . resaltan sus recursos tecnológicos; pues se cuenta con una infraestructura telemática que integra un call center y un software...

SYNERJOY BPO . es una organización de consultoría empresarial integral, especializada en la estructuración y puesta en marcha de Departamentos de Cartera y en la gestión específica de normalización y recuperación de cartera de créditos otorgados por entidades y empresas pertenecientes a los diferentes sectores económicos.

Entre las fortalezas de SYNERJOY BPO . resaltan sus recursos tecnológicos; pues se cuenta con una infraestructura telemática que integra un call center y un software multiusuario de diseño exclusivo que permite la interacción cliente servidor en forma permanente, a través de una red técnicamente estructurada, con lo cual se logra un manejo óptimo y en tiempo real de un considerable número de deudores con la información requerida por nuestros clientes.

Salarios