Coordinadora de Satisfacción y Experiencia del Paciente - Con experiencia

Descripción de la oferta

ENFERMERA PROFESIONAL
1.Gestionar integralmente las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias): recepción, análisis, respuesta oportuna y seguimiento, asegurando trazabilidad y cumplimiento normativo.
2.Coordinar los procesos de atención al usuario, garantizando oportunidad, calidad y calidez en cada punto de contacto con la IPS.
3.Diseñar y aplicar herramientas de medición de satisfacción del paciente (encuestas, entrevistas, llamados de seguimiento, etc.) y consolidar los resultados en informes periódicos.
4.Analizar indicadores de satisfacción y experiencia, proponiendo planes de mejora y comunicando hallazgos a las áreas responsables.
5.Servir como enlace entre los usuarios, el equipo asistencial y la dirección, asegurando la continuidad de la atención y la resolución efectiva de requerimientos.
6.Capacitar y sensibilizar al personal en cultura de servicio humanizado, comunicación empática y experiencia del paciente.
7.Elaborar reportes mensuales con análisis de PQRS, tendencias y acciones de mejora continua.
8.Apoyar auditorías internas y externas, aportando evidencia de la gestión de atención al usuario y cumplimiento de estándares de habilitación o calidad.
9.Coordinar campañas o estrategias de fidelización y reconocimiento al usuario, en articulación con comunicación y mercadeo institucional.
10.Asegurar la confidencialidad, el respeto y la ética en la gestión de la información del paciente.
11.Asistir a las reuniones con los diferentes clientes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Enfermería, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Hace 18 horas (actualizada)