Coordinador/a de Servicio al cliente

Descripción de la oferta

Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo profesional en administración de empresas, mercadeo o ingeniería industrial que cuente con 2 años de experiencia en empresa de manufactura/grandes comercializadoras. Misión del cargo: Asegurar la excelencia en la atención al cliente mediante la coordinación, supervisión y mejora continua del proceso de servicio, garantizando la gestión oportuna de requerimientos, el cumplimiento de estándares de calidad y la medición efectiva de la satisfacción del cliente, promoviendo la fidelización y el fortalecimiento de la experiencia del cliente. Funciones específicas: Coordinar la atención al cliente en todos los canales (teléfono, correo, chat, presencial). Supervisar la gestión de quejas, reclamos, devoluciones y solicitudes. Monitorear, analizar y reportar indicadores de servicio. Implementar acciones correctivas y preventivas para la mejora continua. Liderar el equipo de servicio al cliente, promoviendo desempeño y desarrollo. Conocimiento: Conocimiento en normativa vigente en Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Manejo de indicadores de servicio como CSAT, NPS, PQR, INFULL, OTIF, nivel de servicio y tiempos de respuesta. Gestión de quejas, reclamos y garantías conforme a la normativa. Elaboración y análisis de informes de gestión. Competencias: Orientación al cliente. Análisis de información y toma de decisiones. Liderazgo y trabajo en equipo. Comunicación asertiva. Inteligencia emocional. Resolución de conflictos. Organización y cumplimiento. Salario: $3.000.000 + prestaciones sociales. Horarios: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Tipo de contrato: Fijo inferior a un año. Lugar de trabajo: Itagüí.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Resolución de conflictos

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA

El Servicio de Empleo operado por Comfama, es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

Salarios