Coordinadora de Servicio y Experiencia del Cliente - Experiencia Call center
Helados San Jerónimo Cajicá - Cajicá, Cundinamarca
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Descripción de la oferta
Centralizar y gestionar la atención integral de los clientes para garantizar su satisfacción y retención. Este cargo actúa como el canal principal para la resolución ágil de PQRS, la gestión de emergencias técnicas de los equipos de frío y el monitoreo diario de la efectividad de las rutas de ventas. Su propósito central es transformar las incidencias operativas en experiencias positivas, auditar el nivel de servicio en campo de los vendedores y técnicos, y capturar pedidos exclusivamente como medida de contingencia, asegurando así la protección de los activos de la compañía y la lealtad del cliente a la marca.
- Importante debe demostrar experiencia sólida en la gestión de interacciones, resolución de conflictos y optimización de procesos.
-Resolución de quejas complejas: Manejo de casos difíciles y clientes insatisfechos. Soporte multicanal: Gestión de atención vía telefónica, correo, chat y redes sociales.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Español
- Conocimientos: Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Agilidad, Gestión de emergencias, Monitoreo, Pqr, Retenciones, Servicio al cliente, Resolución, Atención integral
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Capacidad de coordinación Gestión de equipos Agilidad Gestión de emergencias Monitoreo Pqr Retenciones Servicio al cliente Resolución Atención integral Ver 0 aptitudes másHay 0 aptitudes que faltan en tu perfil
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Mostar competenciasPalabras clave: service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de Helados San Jerónimo Cajicá
Estamos ubicados en Cajicá (Cundinamarca) desde 1965 y contamos con distribución a todo el país. Fuimos los creadores de un helado con un diseño original (en su forma cuadrada con sus tapas de colores) que nos ha dado el reconocimiento a nivel nacional e internacional.
Nuestros helados son naturales, de pura fruta y de ingredientes altamente seleccionados para garantizar el sabor y la tradición que nos ha permitido diferenciarnos a lo largo de estos años.
Salarios
Ejecutivo de ventas
Media salarial
/mes
10 salarios
Asesor ventas
Media salarial
/mes
7 salarios
Mercaderista
Media salarial
/mes
5 salarios
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