Customer Care Agent - Bilingüe
CARBONBETTER LLC - Medellín, Antioquia
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Descripción de la oferta
About Us
At CarbonBetter, we believe what is good for the planet is good for business. Headquartered in Austin, Texas, with a strong presence in Medellin, Colombia, we deliver energy and climate solutions for tomorrow, today.
If you are ready to join a team that is passionate about making a difference and grow professionally while doing so, this is your opportunity.
Key Responsibilities
Handle inbound and outbound interactions (phone, email, chat, text), providing efficient and empathetic support.
Engage proactively with customers who are considering canceling, help them explore alternatives, retain their service, and reinforce their value to our mission.
Identify cross sell and up sell opportunities aligned with customer needs.
Partner with the Quality Control team by reviewing call recordings, assessing enrollment processes including Third Party Verification recordings, calling new customers to verify information, and submitting detailed feedback.
Work closely with teammates to escalate issues, share insights, and collaborate toward team goals.
Take on ad hoc tasks and projects as required in our fast moving retail energy division.
Who You Are
You are a self starter who thrives in a fast paced environment and enjoys resolving customer issues.
You have at least one year of customer support experience, ideally in a phone centric and retention focused role.
You are fluent in English, both spoken and written, and comfortable working with software tools and systems.
You are reliable, organized, process oriented, and able to follow detailed instructions.
You excel at problem solving and can diffuse challenging situations with patience, empathy, and tact.
You are a proactive communicator who asks questions, provides feedback, and escalates issues when appropriate.
Why Join CarbonBetter
Stable Monday to Friday schedule with no weekends or rotating shifts
Permanent indefinite term contract
Weekly English classes (two hours) to support professional growth
Company paid parking
Discounted membership at Action Black gym
Snacks and beverages provided in the office
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: atencion, care, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de CARBONBETTER LLC
What’s good for the planet is good for business. CarbonBetter provides services in carbon credit purchasing, GHG emissions reporting, as well as energy logistics.
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