Customer Experience Analyst - Call center

Descripción de la oferta

¿Qué harás?
Estamos buscando un/a CX Analyst con experiencia en análisis de datos y enfoque en la voz del cliente, para unirse a nuestro equipo de Advisory Services & Applied Insights. En este rol serás responsable de traducir grandes volúmenes de información en acciones estratégicas, con especial énfasis en speech analytics mediante herramientas como CallMiner.
Tus funciones clave incluirán:
Analizar datos de múltiples fuentes, incluyendo encuestas, interacciones telefónicas, redes sociales, analítica web y métricas operativas.
Utilizar speech analytics con CallMiner para identificar patrones, emociones, palabras clave, y oportunidades de mejora en conversaciones con clientes.
Detectar causas raíz de insatisfacción y proponer acciones correctivas basadas en evidencia.
Elaborar reportes e insights accionables que impulsen decisiones estratégicas en áreas como operaciones, calidad, y atención al cliente.
Colaborar con equipos internos para implementar iniciativas centradas en el cliente y medir su impacto.
Aplicar técnicas estadísticas o modelos analíticos para validar hipótesis y mejorar la experiencia de cliente a lo largo de su recorrido.
¿Qué necesitas para aplicar?

Título universitario en áreas como Administración, Ingeniería, Marketing, Estadística o afines.
2+ años de experiencia en análisis de datos en contextos de experiencia del cliente, marketing u operaciones.
Dominio de herramientas de visualización y análisis: Google Looker, Tableau, SQL, Google Analytics.
Experiencia comprobada con herramientas de speech analytics, especialmente CallMiner
Familiaridad con plataformas de retroalimentación como Qualtrics o Medallia.
Conocimiento en metodologías de Customer Experience (VoC, NPS, CES, CSAT).
Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
Capacidad para transformar datos en propuestas claras, accionables y orientadas al negocio.
¿Qué ofrecemos?
Rol estratégico con impacto directo en la experiencia del cliente.
Participación activa en iniciativas de mejora continua e innovación.
Cultura de colaboración, aprendizaje y enfoque en datos.
Herramientas líderes de mercado en análisis de voz y experiencia del cliente.
Oportunidades reales de desarrollo profesional.
¿Apasionado/a por los datos, la voz del cliente y el cambio significativo?
¡Postúlate ahora y sé protagonista en la transformación de experiencias a través del análisis conversacional y la inteligencia de datos!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analista, analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de TWW SAS

We are the voice of our clients. Equipped with intelligent technology, we are a global network of local specialists, ambitious about making things work. We continuously evolve to be one step ahead, anticipating the newest technology and trends to create a new way to customer experience. From reactive trouble-shooting to active solution finding. It's what we call smarter people experiences.

We are 28,000 customer experience specialists, at 50 contact centers and a large network of home...

We are the voice of our clients. Equipped with intelligent technology, we are a global network of local specialists, ambitious about making things work. We continuously evolve to be one step ahead, anticipating the newest technology and trends to create a new way to customer experience. From reactive trouble-shooting to active solution finding. It's what we call smarter people experiences.

We are 28,000 customer experience specialists, at 50 contact centers and a large network of home agents, across 23 countries, delivering services in 33 languages to international brands in various industries. We are Transcom.

Salarios