Customer Experience y Support Manager

Descripción de la oferta

Somos una marca de e-commerce premium en crecimiento que vende en el mercado de EE. UU. y buscamos un Customer Experience & Support Manager que sea responsable de toda la experiencia del cliente. Este rol es clave para ofrecer un servicio premium y de alto nivel. Responsabilidades Gestionar la experiencia del cliente en todos los canales (chat en vivo, email, teléfono, redes sociales) Liderar y capacitar al equipo de atención al cliente (interno o externo) Definir estándares de servicio, tiempos de respuesta y procesos de escalamiento Resolver casos complejos, reembolsos y atención a clientes VIP Medir y mejorar indicadores como CSAT, NPS y tiempos de respuesta Identificar y resolver problemas de manera proactiva Trabajar en conjunto con los equipos de Operaciones y Marketing Requisitos Más de 4 años de experiencia en atención o experiencia al cliente Experiencia en e-commerce, DTC o retail Habilidades sólidas de liderazgo y comunicación Manejo de herramientas como Zendesk, Gorgias, Intercom o similares Enfoque total en el cliente y capacidad de resolución de problemas Nivel de Ingles B2 - C1 Qué Ofrecemos Salario competitivo Rol estratégico con alto impacto Oportunidades de crecimiento profesional

Requerimientos

• Educación mínima: Postgrado / Especialización
• 5 años de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de SANTA ROSA AGROINDUSTRIAL S.A.S

Empresa del sector Agroindustrial. Como actores clave,nuestra labor se centra en tender un puente entre la producción primaria y las demandas del mercado.