Customer Operations Manager / Lider de cuenta call center

Descripción de la oferta

Customer Operations Manager ¿Cuál será tu reto? Serás responsable de liderar la operación de Atención al Cliente para la región LATAM, asegurando altos estándares de servicio, cumplimiento de KPIs y una experiencia consistente para clientes internos y externos. Actuarás como el puente entre los equipos operativos y la estrategia regional, impulsando mejoras continuas y el desarrollo del talento. Responsabilidades principales Liderar, coordinar y optimizar la operación de Atención al Cliente para LATAM. Asegurar el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de calidad del servicio. Gestionar casos complejos, escalaciones y seguimiento a detractores. Analizar el desempeño de la operación e implementar planes de mejora continua. Desarrollar y acompañar a líderes y equipos, promoviendo su crecimiento profesional. Actuar como punto de contacto entre la casa matriz y los equipos regionales. Fomentar la colaboración interdepartamental para optimizar procesos y experiencia del cliente. Preparar y presentar reportes de resultados a stakeholders regionales. Perfil que buscamos Profesional en Administración, Ingeniería, Comunicaciones, TI o carreras afines. Experiencia mínima de 4 a 5 años liderando operaciones de atención al cliente o servicio. Experiencia previa en entornos de alta operación (idealmente BPO), aplicada a modelos internos. Sólido manejo de métricas de servicio (KPIs, SLAs, NPS). Inglés avanzado (indispensable) | Portugués deseable. Liderazgo, pensamiento estratégico, orientación a resultados y al cliente. Condiciones laborales Contrato: A término indefinido Salario: COP $7.400.000 $7.600.000 Horario: Lunes a viernes Modalidad: Presencial / Híbrido (según la operación) Lugar de trabajo: Norte de Bogotá ¿Por qué unirte? Rol estratégico con impacto regional LATAM. Liderazgo de equipos y operación clave del negocio. Estabilidad laboral y proyección de crecimiento. Cultura organizacional enfocada en el cliente, la excelencia operativa y el desarrollo del talento.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 5 años de experiencia

Palabras clave: operaciones, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Adecco Colombia S.A.

Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes

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