Customer Service Agent / Remote (MCH)

Descripción de la oferta

Representante bilingue de Servicio al Cliente de Comercio Electrónico

Descripción del puesto: Como Representante de Servicio al Cliente de Comercio Electrónico, desempeñarás un papel crucial en garantizar la satisfacción y lealtad de los clientes, proporcionando soporte y asistencia de primera calidad a nuestros compradores en línea. Serás el comunicador principal entre la empresa y nuestros clientes, ayudando a resolver consultas, preocupaciones y problemas relacionados con nuestros productos y servicios.
Responsabilidades:
Soporte al Cliente: Proporcionar asistencia amigable y profesional a los clientes a través de varios canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat y llamadas telefónicas.
Gestión de Pedidos: Procesar pedidos, rastrear envíos y gestionar devoluciones e intercambios de manera eficiente y precisa.
Conocimiento del Producto: Desarrollar y mantener un profundo conocimiento de nuestro catálogo de productos para responder preguntas de los clientes y hacer recomendaciones adecuadas.
Resolución de Problemas: Investigar y resolver quejas, preocupaciones y problemas de los clientes de manera rápida, buscando la resolución en el primer contacto siempre que sea posible.
Asistencia Técnica: Ayudar a los clientes con problemas técnicos relacionados con nuestro sitio web, procesamiento de pagos y otros servicios en línea.
Comunicación: Comunicar proactivamente con los clientes sobre actualizaciones de pedidos, retrasos y otra información pertinente, asegurando transparencia y fiabilidad.
Manejo de Retroalimentación: Recopilar y transmitir la retroalimentación de los clientes a los equipos relevantes dentro de la empresa para la mejora continua.
Base de Conocimiento: Contribuir al desarrollo y mantenimiento de una base de conocimiento integral para empoderar a los clientes con opciones de autoservicio.
Colaboración en Equipo: Colaborar con otros miembros del equipo, incluyendo los equipos de ventas, marketing y logística, para asegurar una experiencia de cliente sin problemas.
Seguimiento de Métricas: Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y métricas de rendimiento, como tiempos de respuesta y calificaciones de satisfacción del cliente.
Tareas Ad Hoc: Realizar tareas relacionadas según sea necesario a medida que el negocio evoluciona.
Habilidades y calificaciones - Habilidades duras y blandas:
Experiencia comprobada en un rol de servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico o minorista.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
Capacidad para realizar múltiples tareas y prosperar en un entorno dinámico.
Familiaridad con plataformas de comercio electrónico y software de servicio al cliente es una ventaja.
Empatía y paciencia al tratar con las preocupaciones de los clientes.
Flexibilidad para trabajar horas no tradicionales, incluyendo noches y fines de semana, si es necesario.
Bilingüe - Español e Inglés.
Diploma de escuela secundaria o equivalente; un título universitario es una ventaja.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace 2 días

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios