Customer service

Descripción de la oferta

Posición: Legal Assistant (customer service) - SOLVO
Ubicación: Cra. 51B 80-58, Piso 21, Edificio Smart Office Center, Barranquilla (100% presencial)
Horario de training: Lunes a viernes, 8 AM - 6 PM (ON SITE)
Horarios en operación: Turnos rotativos de 8 AM - 6 PM, 9 AM - 7 PM y 10 AM - 8 PM (No estudiantes)
Jornada: 45 horas semanales (lunes a domingo con días libres rotativos)
¿De qué se trata este rol?
Como Call Center Agent, serás el primer contacto entre nuestra empresa y los clientes, brindando asesoría legal a personas con multas de tránsito en EE.UU. en las siguientes regiones: North Florida South Florida Georgia
Recibirás llamadas de clientes nuevos (New Case) con 1 a 4 multas de tránsito, y tu misión será:
Validar si el caso puede ser procesado, ya que los requisitos varían según el condado.
Explicar el proceso legal al cliente, incluyendo tiempos y pasos a seguir para evitar procesos penales.
Solicitar documentos de la infracción, como licencia de conducción, fotos y reportes policiales.
Gestionar el pago del cliente, ya sea presencial o en línea.
Asegurar una conversión mínima del 50% en llamadas y 70% en SMS leads.
Flujo de llamadas alto Lunes y martes son los días de mayor volumen.
KPIs basados en calidad y conversión de ventas.
Inbound siempre, pero si hay casos pendientes se realizan llamadas outbound.
Requisitos
Educación mínima: Bachillerato.
Experiencia previa: 1 año en un puesto similar (preferido, no obligatorio).
(customer service, o collection, legal assitant)
Habilidades necesarias:
Conocimiento de servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidad para resolver problemas y atender a los clientes de manera efectiva.
Excelente comunicación oral y escrita en español e inglés.
Dominio de herramientas tecnológicas y software de oficina.
Trabajo en equipo y organización.
No se maneja información PCI.
Beneficios y crecimiento
Contrato estable y 100% presencial
Capacitación completa 2 semanas de training con control progresivo de llamadas.
Bonos mensuales de hasta $240.000 COP por desempeño en calidad y conversión.
Oportunidades de crecimiento en un ambiente de trabajo dinámico.
No dejes pasar esta gran oportunidad. ¡Aplica ahora y crece con nosotros!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: servicio, service

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

Aplica ahora y trabaja desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.

Salarios