Customer Service Logístico Terrestre / Contract Logistics / Seguimiento de Transporte - Servicio al Cliente Logístico

Descripción de la oferta

Importante compañía del sector logístico se encuentra en búsqueda de Customer Service Operativo para apoyar la gestión endtoend de la distribución, garantizando el cumplimiento de los SLA, una experiencia de cliente superior y la correcta facturación de los servicios. Proceso confidencial 2 posiciones disponibles Ubicación Funza Horario Lunes a viernes Con disponibilidad para atender picos operativos cuando la operación lo requiera. Salario y beneficios Salario base: $2.659.950 COP Bono mensual promedio: $550.000 COP Objetivo del cargo Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes de Contract Logistics mediante el seguimiento operativo de la distribución, gestión proactiva de incidencias, generación de información confiable y articulación efectiva entre clientes, transportistas y áreas internas. Funciones principales Seguimiento diario de despachos, cumplimiento de rutas y lead times. Coordinación operativa con planners y transportadoras. Validación de cargues, recolecciones, logística inversa y actualización en TMS. Gestión de novedades, retrasos, PODs, devoluciones e incidencias. Atención y gestión de clientes, reclamaciones y planes de acción. Envío de cierres operativos diarios con indicadores. Elaboración y análisis de KPIs (OTIF, nivel de servicio, cumplimiento, PODs). Apoyo en MBR / QBR y reportes de desempeño. Validación y gestión de facturación logística. Cumplimiento de SOPs y apoyo a procesos de mejora continua. Formación académica Tecnólogo o Profesional en: Logística, Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales o carreras afines. Experiencia requerida Mínimo 2 años en sector logístico, transporte o distribución. Experiencia en Customer Service operativo, seguimiento de transporte, manejo de KPI y herramientas TMS / tracking. Conocimientos técnicos Operaciones de transporte y distribución. Planeación básica de rutas. SLA y métricas de servicio. Manejo de TMS (deseable) y Excel intermedio. Gestión de PODs y facturación logística. Competencias clave Orientación al cliente. Comunicación clara y asertiva. Trabajo en equipo. Planeación y organización. Idioma Inglés básico (mínimo requerido).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: service, logistica, costumer, cliente

Hace 5 horas (actualizada)