Customer service representative remoto

Descripción de la oferta

Managed Services Support Admin
Modalidad: 100% Remoto Colombia (todas las ciudades)
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (PST)
Salario: COP $3.000.000 $3.200.000 (según experiencia)
Descripción del rol
Estamos buscando un Managed Services Support Admin orientado a brindar soporte excepcional a clientes externos mediante correo electrónico. Este rol requiere una persona organizada, confiable, detallista, con habilidades tecnológicas y capacidad de aprendizaje rápido, que pueda trabajar en un entorno dinámico y colaborar con diferentes equipos.
¡El requisito más importante es contar con un nivel de inglés muy alto (escrito y hablado), ya que toda la comunicación será en este idioma!
Responsabilidades principales
Analizar y resolver problemas de clientes de manera rápida y efectiva, garantizando soluciones duraderas.
Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios para ofrecer información precisa.
Escalar problemas complejos y gestionar disputas cuando sea necesario.
Orientar a los clientes sobre actualizaciones, cambios y asuntos urgentes.
Colaborar con equipos internos para proponer mejoras basadas en retroalimentación.
Realizar capacitaciones periódicas para clientes sobre el uso de servicios y funciones.
Crear documentación de soporte (FAQs, artículos para la base de conocimiento).
Cumplir con los niveles de servicio (SLAs) gestionando tickets y correos oportunamente.
Preparar contenido para diferentes plataformas y revisar protocolos de servicio.
Mantener altos estándares de atención al cliente y representar la marca con profesionalismo.
Requisitos
Educación: Bachillerato (preferible estudios técnicos o universitarios).
Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente (cualquier industria).
Idiomas: Inglés avanzado (escrito y hablado) requisito indispensable.
Habilidades técnicas: Manejo de aplicaciones SaaS y software como Microsoft Teams, Zoom, Microsoft Office.
Competencias:Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Organización, atención al detalle y manejo de múltiples tareas.
Adaptabilidad a entornos dinámicos tipo contact center.
Proactividad, ética laboral y orientación a resultados.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia

Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios