Customer Service Representative(health)(VR)

Descripción de la oferta

Título del Puesto: Representante de Servicio al Cliente
Descripción del Puesto:
El Representante de Servicio al Cliente será el primer punto de contacto para proveedores médicos y miembros. Bajo la dirección general y supervisión diaria del Líder de Servicio al Cliente, el Representante de Servicio al Cliente manejará contactos a través de teléfono, fax, web, correo y otros métodos. El representante manejará principalmente llamadas entrantes/salientes a través de nuestro centro de llamadas, ingresando, rastreando y ocasionalmente procesando comunicaciones de reclamaciones en nuestro sistema de base de datos. El representante podrá interactuar con miembros y proveedores en todos los aspectos de asistencia con sus preguntas relacionadas con beneficios y reclamaciones.
Responsabilidades:
Correos electrónicos de servicio al cliente: clasificar, responder, hacer seguimiento y archivar según sea necesario.
Llamadas de servicio al cliente
Correo (recoger, clasificar, escanear, distribuir).
Distribuciones de fax.
Responder a consultas/problemas del portal.
Actualizar formularios W-9 de proveedores.
Llamadas de alcance a proveedores/miembros.
Llamar sobre facturas para miembros y hacer seguimiento de problemas de facturación de saldo cuando sea necesario.
Apoyar al departamento de reclamaciones con el procesamiento de reembolsos, registros de errores y reportes de Pend.
Apoyo en proyectos para la gestión de cuentas y/o reclamaciones - Relaciones con proveedores y proyectos diversos que podrían incluir, pero no se limitan a, rastrear facturas pendientes, búsquedas de ID de impuestos, seguimiento de elementos relacionados con relaciones con corredores u otras consultas de alto nivel según lo indicado.
Habilidades y Calificaciones:
Experiencia en atención médica/seguros preferida pero no requerida.
Bilingüe ingles
Experiencia en servicio al cliente no requerida.
Debe tener alta velocidad de escritura y ser capaz de navegar fácilmente por el sistema operativo Windows, la suite de MS Office y muchos otros sistemas. Se recomienda conocimiento de comandos clave.
Capacidad demostrada para usar la investigación y el pensamiento crítico para ofrecer explicaciones y soluciones.
Demuestra excelencia en habilidades de organización y gestión del tiempo; capaz de realizar múltiples tareas en cualquier momento.
Habilidades excepcionales en teléfono y servicio al cliente.
Debe ser capaz de funcionar bien en un entorno de equipo.
Disponibilidad:
De lunes a viernes: 6am-5pm (46 horas semanales)
Modalidad Presencial:
Bogotá, Barranquilla, Medellín, Bucaramanga

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: servicio, service

Hace 6 horas

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios