Customer Success English Agent - Turnos 24 7 Modalidad Presencial

Descripción de la oferta

• Brindar soporte técnico y asistencia a los clientes con respecto a las aplicaciones desarrolladas por Emida.
• Atender y responder a las consultas de los clientes a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico y chat en línea.
• Gestionar y resolver problemas o quejas de los clientes de manera oportuna y efectiva.
• Registrar y dar seguimiento a las interacciones con los clientes en el sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM).
• Diagnosticar eficientemente problemas técnicos, proporcionando orientación paso a paso y soluciones prácticas.
• Mantener un tono profesional y amigable en todas las interacciones con los clientes, independientemente de la situación.
• Registrar y dar seguimiento a los casos de soporte en el sistema de gestión de incidentes.
• Colaborar estrechamente con el equipo para informar y resolver problemas recurrentes.
• Investigar posibles causas de estos problemas y proporcionar soluciones dentro del alcance especificado del rol.
• Participar en capacitaciones y actualizaciones sobre las aplicaciones y tecnologías de Emida.
• Cumplir con los estándares establecidos por la empresa para tiempos de respuesta y resolución de problemas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: CRM, Análisis, Aprendizaje, Atención al cliente, Orientación al logro, Call Center

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Hace más de 30 días

Acerca de EMIDACOL

Emida is a leader in the global prepayment and value transfer market, operating in 22 countries throughout North, Central, South America, the Caribbean and the Middle East. Through our recent merger with Q Comm we support a retail network of more than 21,000 retailers with an annual dollar payment volume in excess of $500,000,000 processing more than 35 million payment transactions. Emida Technologies es una empresa transnacional dedicada al área de servicios y procesamiento transaccional financ...

Emida is a leader in the global prepayment and value transfer market, operating in 22 countries throughout North, Central, South America, the Caribbean and the Middle East. Through our recent merger with Q Comm we support a retail network of more than 21,000 retailers with an annual dollar payment volume in excess of $500,000,000 processing more than 35 million payment transactions. Emida Technologies es una empresa transnacional dedicada al área de servicios y procesamiento transaccional financiero que ofrece soluciones tecnológicas enfocadas al mercado hispano y americano.