Customer Success Manager - Remoto, Coordinador general de Equipo y Tareas

Descripción de la oferta

Propuesta de Trabajo: Client Success Manager
Posición: Client Success Manager (Full Time) Remoto.
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs (con excepciones fijas pautadas previamente) (1 Hora de almuerzo) .
Remuneración Base: A informarse en siguiente etapa de proceso
Bonos: Sistema de bonos basado en objetivos de satisfacción y retención de clientes (detalles a continuación).

Revisión de Paga: semestral, basado en crecimiento y retención de cuentas.
Fecha de Inicio: Incorporación inmediata durante los últimos días del mes de diciembre proceso de entrevistas para iniciar el 2 de enero.

Rol y Responsabilidades
Como Client Success Manager, serás la persona clave en asegurar la satisfacción, retención y éxito de nuestros clientes. Este rol es fundamental para el crecimiento y consolidación de la agencia. Tus responsabilidades
incluirán:
- Coordinación y Supervisión del Equipo:
Asegurar la correcta asignación de tareas al equipo, garantizando que cada miembro cuente con las herramientas y plazos adecuados para cumplir sus responsabilidades.
- Establecer prioridades diarias y semanales para el equipo, optimizando tiempos y recursos.
- Atención al Cliente:
- Gestionar la atención al cliente a través de:
- Chat automatizado: Supervisar, optimizar y automatizar las respuestas para mejorar tiempos de respuesta.
- Sistema de Tickets: Revisar y asignar las solicitudes de los clientes, asegurando un seguimiento adecuado desde el inicio hasta la resolución.
- Fungir como punto de contacto clave para atender dudas, resolver problemas y mantener una comunicación efectiva con los clientes.
- Supervisión de Tareas y Procesos:
- Monitorear el éxito de las tareas desde la solicitud inicial hasta su finalización.
- Asegurarse de que los proyectos y entregas cumplan con los plazos y estándares de calidad establecidos.
- Coordinación de Producciones Creativas:
- Coordinar al equipo de contenido (fotografía y video) mediante la creación de call sheets claros y detallados.
- Asegurarse de que las sesiones de fotos y videos se ejecuten de acuerdo con el plan y se cumplan los objetivos.
- Garantía de Calidad y Mejora Continua:
- Evaluar y proponer mejoras en los procesos internos y servicios ofrecidos por la agencia.
Identificar áreas de oportunidad y optimizar flujos de trabajo para aumentar la eficiencia del equipo.
- Gestión de Satisfacción del Cliente:
Implementar y supervisar una herramienta de evaluación mensual para medir la satisfacción del cliente.
- Analizar los resultados de las encuestas y proponer acciones correctivas para mejorar la experiencia del cliente.

Sistema de Bonos
El sistema de bonos está diseñado para premiar el compromiso con los objetivos de la agencia y la satisfacción de los clientes:
Satisfacción del Cliente:
Bono otorgado si el porcentaje de satisfacción global mensual supera el 85%.
Métricas basadas en las encuestas enviadas a los clientes mensualmente.
Retención de Clientes:
Bono adicional por mantener o mejorar el nivel de retención de clientes mes a mes.

Expectativas
Este rol tiene un impacto directo en la percepción y éxito de nuestros servicios ante los clientes. Buscamos a una persona con habilidades excepcionales de organización, liderazgo y resolución de problemas, que esté alineada con los valores y metas de la agencia.

Si decides asumir este nuevo desafío, contarás con todo el apoyo del equipo para garantizar una transición exitosa a esta estructura.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• Menos de 1 año de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Conocimientos: Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Gestión de equipos, Liderazgo, Marketing, Proceso de mejora

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, casa, remoto, remote, teletrabajo, home, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, generalista, generalist, general

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Acerca de  BERRIO VELEZ WANDA MELISSA