Customer Success y Retention Specialist (Remoto)

Descripción de la oferta

Customer Success & Retention Specialist (Remoto)
Empresa: Burn20 LLC
Modalidad: 100% remoto
Horario: Tiempo completo (40 horas semanales)
Pago base: $600 USD mensuales

Sobre el Rol (Lee con atención)
Este NO es un puesto de atención al cliente tradicional.
En Burn20, el área de Customer Success existe para asegurar que las clientas:
Usen correctamente lo que compraron
Se mantengan activas y comprometidas
Obtengan resultados reales
Avancen hacia el siguiente nivel de programas y productos
Trabajarás directamente con clientas que ya han pagado nuestros programas de salud, fitness y pérdida de peso, principalmente dentro de:
Grupos de WhatsApp
Grupos privados de Facebook
Mensajes directos
Tu misión es evitar el abandono, aumentar la retención y guiar a las clientas hacia su siguiente paso, ya sea un programa de mayor nivel o suplementos que apoyen su progreso.
Si no te sientes cómoda/o orientando a clientas hacia soluciones pagadas cuando es necesario, este rol no es para ti.

Responsabilidades Principales
Acompañar activamente a las clientas dentro de los grupos y mensajes privados
Asegurar que las clientas:
Sepan qué hacer en cada etapa del programa
Utilicen el contenido correctamente
No se desconecten ni abandonen el proceso
Resolver dudas relacionadas con:
Acceso a programas y plataformas
Menús, rutinas y suplementos
Uso básico de herramientas digitales (clientas no expertas en tecnología)

Detectar cuándo una clienta:
Está estancada
Ha perdido motivación
Ya superó el nivel del programa actual
Iniciar conversaciones de continuidad y ascensión, recomendando:
Programas de mayor nivel
Suplementos que apoyen su avance
Asistir directamente en el proceso de compra o preparar y derivar a la clienta al equipo de ventas cuando aplique
Mantener actividad y estructura dentro de los grupos usando dinámicas, mensajes y lineamientos definidos
Incentivar la participación, el envío de avances y testimonios
Registrar interacciones, seguimiento y ascensiones asistidas en CRM o herramientas internas
Escalar casos técnicos o excepcionales cuando sea necesario
Cómo se ve el Éxito en este Rol
Las clientas se mantienen activas y comprometidas
Las clientas terminan los programas en lugar de abandonarlos
Las clientas entienden claramente cuál es su siguiente paso
Aumenta la recompra y la ascensión a programas superiores
El equipo de ventas recibe clientas calificadas y preparadas
Mejora constante en retención y valor de vida del cliente (LTV)

Perfil Requerido
Mínimo 1 año de experiencia en Customer Success, atención al cliente o roles similares
Experiencia trabajando de forma remota
Excelente redacción y comunicación escrita en español
Capacidad para conectar con mujeres mayores de 40 años
Empatía con enfoque en resultados (no pasividad)


Capacidad para guiar conversaciones hacia soluciones pagadas de forma ética y clara
Organización y constancia en seguimiento y reportes
Capacidad para comunicarte de forma natural respetando lineamientos, posicionamiento y filosofía de venta (sin reinventar la estrategia)

Este Rol NO es para Ti Si…
Te incomoda vender o recomendar soluciones pagadas
Evitas métricas, seguimiento o responsabilidad por resultados
Prefieres solo “acompañar” sin empujar a la acción
Te saturas con preguntas repetitivas
Te cuesta seguir procesos y lineamientos definidos
Buscas total libertad para comunicar sin estructura

Deseable (No Obligatorio)
Conocimientos o afinidad con salud, fitness, nutrición o pérdida de peso
Experiencia trabajando con comunidades o grupos
Experiencia con mujeres mayores de 40 años
Conocimientos básicos de inglés (no obligatorio)

Lo que Ofrecemos
Trabajo 100% remoto
Estabilidad laboral (40 horas semanales)
Claridad en expectativas y procesos
Posibilidad de crecimiento a roles senior o liderazgo
Potenciales bonos futuros ligados a impacto real en el negocio

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia

Palabras clave: especialista, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace más de 30 días

Acerca de Burn20 LLC

En Burn20 estamos en una misión para inspirar, educar y empoderar a las mujeres a llevar vidas más saludables a través del fitness.
Somos una empresa estadounidense