Customer Success y Retention Specialist - Remoto

Descripción de la oferta

Empresa: Burn20 LLC
Modalidad: 100% remoto
Horario: Tiempo completo (40 horas semanales)
Pago base: $600 USD mensuales
Bonos: Posibles bonos por desempeño (retención, ascensiones y recompras asistidas)

SOBRE EL ROL (LEE CON ATENCIÓN)
Este NO es un puesto de atención al cliente tradicional.
En Burn20, el área de Customer Success existe para asegurar que las clientas:
Usen correctamente lo que compraron
Se mantengan activas y comprometidas
Obtengan resultados reales
Avancen y se comprometan con programas y productos de mayor nivel cuando es necesario para su progreso
Trabajarás con clientas que ya han pagado nuestros programas de salud, fitness y pérdida de peso, principalmente dentro de:
Grupos de WhatsApp
Grupos privados de Facebook
Mensajes directos
Tu misión es evitar el abandono, proteger la retención y guiar activamente a las clientas hacia su siguiente paso lógico, ya sea un programa de continuidad o suplementos que apoyen sus resultados. Si no te sientes cómoda/o recomendando soluciones pagadas cuando son necesarias para el éxito de la clienta, este rol NO es para ti.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Acompañar activamente a las clientas dentro de grupos y mensajes privados
Asegurar que las clientas:
Sepan qué hacer en cada etapa del programa
Utilicen correctamente el contenido, rutinas y herramientas
No se desconecten ni abandonen el proceso
Resolver dudas relacionadas con:
Acceso a programas y plataformas
Menús, rutinas y suplementos
Uso básico de herramientas digitales (clientas no expertas en tecnología)
Detectar cuándo una clienta:
Está estancada
Ha perdido motivación
Tiene resultados parciales pero necesita continuidad
Corre riesgo de abandonar
Iniciar y guiar conversaciones de continuidad y ascensión, recomendando:
Programas de mayor duración o nivel
Suplementos que aceleren o sostengan resultados
Guiar la conversación hacia la toma de decisiones, creando claridad, compromiso y disposición de compra
Asistir directamente en el proceso de compra o preparar y derivar a la clienta al equipo de ventas cuando aplique
Mantener actividad, estructura y orden dentro de los grupos usando dinámicas y lineamientos definidos
Incentivar la participación, el envío de avances y testimonios
Registrar interacciones, seguimientos y ascensiones asistidas en CRM o herramientas internas
Escalar únicamente casos técnicos o excepcionales cuando sea necesario

CÓMO SE VE EL ÉXITO EN ESTE ROL
Las clientas se mantienen activas y comprometidas


Las clientas terminan los programas en lugar de abandonarlos
Las clientas entienden claramente cuál es su siguiente paso
Se generan ascensiones tempranas, no tardías
Aumentan la recompra y la continuidad
El equipo de ventas recibe clientas preparadas y convencidas, no confundidas
Mejora constante en retención y valor de vida del cliente (LTV)

PERFIL REQUERIDO
Mínimo 1 año de experiencia en Customer Success, retención, atención al cliente o roles similares
Experiencia trabajando de forma remota
Excelente redacción y comunicación escrita en español
Capacidad para conectar con mujeres mayores de 40 años
Empatía con enfoque en resultados (no pasividad)
Comodidad guiando conversaciones hacia soluciones pagadas de forma ética, clara y sin presión
Capacidad para liderar conversaciones incómodas sin evitarlas
Organización y constancia en seguimiento y reportes


Capacidad para comunicarte respetando lineamientos, posicionamiento y filosofía del negocio (sin improvisar la estrategia)

ESTE ROL NO ES PARA TI SI…
Te incomoda vender o recomendar soluciones pagadas
Prefieres solo “acompañar” sin empujar a la acción
Evitas métricas, seguimiento o responsabilidad por resultados
Te saturas con preguntas repetitivas
Te cuesta seguir procesos y lineamientos definidos
Buscas libertad total para comunicar sin estructura

DESEABLE (NO OBLIGATORIO)
Conocimientos o afinidad con salud, fitness, nutrición o pérdida de peso
Experiencia trabajando con comunidades o grupos
Experiencia con mujeres mayores de 40 años
Conocimientos básicos de inglés

LO QUE OFRECEMOS
Trabajo 100% remoto

Estabilidad laboral (40 horas semanales)
Claridad total en expectativas y procesos
Entorno estructurado con impacto real en resultados
Posibilidad de crecimiento a roles senior o liderazgo
Bonos futuros ligados a impacto real en retención, ascensión y negocio

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: especialista, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

16 de febrero (actualizada)

Acerca de Burn20 LLC

En Burn20 estamos en una misión para inspirar, educar y empoderar a las mujeres a llevar vidas más saludables a través del fitness.
Somos una empresa estadounidense