customer support operations manager - Remoto con experiencia
ERA INVERSIONES S.A.S - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
Professional Summary
Experienced Customer Support Operations Manager with 2+ years in leading global teams, optimizing workflows, and improving customer satisfaction. Proficient in Microsoft software (certified) and tools like Freshdesk and RingCentral. Fluent in English and Spanish, skilled in process improvement, team training, and reducing chargebacks.
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Key Skills
Microsoft software expertise (certified).
Freshdesk, Shopify Inbox, RingCentral, Zendesk.
Remote team management & training.
Workflow optimization & chargeback reduction.
Trustpilot monitoring & customer outreach.
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Experience
Customer Support Manager – Tech Solutions Inc. (Remote)
2020 – Present
Managed global support teams, enhancing response times and reducing chargebacks by 15%.
Improved workflows and SOPs, increasing customer satisfaction and efficiency.
Monitored Trustpilot reviews, addressing concerns and improving ratings.
Technical Support Lead – Microsoft Partner (Colombia)
2016 – 2019
Provided advanced support for Microsoft products, achieving a 98% resolution rate.
Developed knowledge bases and refined processes to boost team performance.
Conducted proactive customer outreach, improving satisfaction by 10%.
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Certifications
Microsoft Certified: Azure Fundamentals
Microsoft Certified: Customer Data Platform Specialist
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Adaptación al cambio, Dirección de ventas, Gestión de equipos, Habilidad comercial, networking, Negociación, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft Word, Microsoft Office, Logística, Administración, Administración de sistemas, Digitalización de documentos, Administración de archivos
- Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: apoyo, support, soporte, operaciones, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, casa, remoto, remote, teletrabajo, home
Hace más de 30 días
Acerca de ERA INVERSIONES S.A.S
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